Agent d'Accueil et d'Instruction - Ccas du Blanc-Mesnil H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent d'accueil et d'instruction contribue à l'accès aux droits sociaux des usagers et à leur accompagnement en assurant :

- Un accueil professionnel et bienveillant (physique/téléphonique) pour orienter, informer et filtrer les demandes.
- Une instruction rigoureuse des dossiers d'aides (légales et facultatives) dans le respect des procédures, en vue de leur présentation en commissions.
- Un rôle de médiation et de sécurité pour garantir un climat serein dans les espaces d'accueil et une application stricte des règles du CCAS.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093251107001162-agent-accueil-instruction-h-f?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

SAVOIRS :

- Connaître le fonctionnement, le rôle et les activités d'un CCAS - Connaissance des différents publics
- Connaissance des dispositifs sociaux (légaux/facultatifs)
- Capacité à identifier une situation et à l'analyser (1er niveau de diagnostic et de propositions)
- Rédaction administrative

SAVOIRS FAIRE :

- Capacité d'expression orale et écrite
- Maîtrise de l'outil bureautique/informatique
- Capacité d'adaptation et d'ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles
- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence Approfondie
- Gestion des conflits

SAVOIRS ÊTRE :

- Rigueur, sens de l'organisation, gestion des priorités
- Réactivité et gestion du stress
- Sens du service public et appétence pour l'accompagnement social de personnes en difficulté
- Sens de l'écoute
- Discrétion et ponctualité
- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle

EXPÉRIENCES ET FORMATIONS :

- Expérience souhaitée : Avoir une expérience dans le domaine similaire Administrations
- Formation souhaitée : Diplôme de secrétariat