Pilote de Service d'Infrastructures Systèmes H/F - Grand Lyon

Rejoindre la Métropole de Lyon, c'est agir pour améliorer la qualité de vie de l'ensemble des habitants du territoire métropolitain (58 communes) avec des missions qui ont du sens. Au quotidien, ce sont 9 600 agents qui oeuvrent pour favoriser l'innovation et renforcer le dynamisme économique, développer un territoire plus solidaire et équilibré, et incarner la transition environnementale dans l'ensemble des politiques publiques mises en oeuvre.

Au sein de la direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, le service opérations est garant du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des infrastructures systèmes, réseaux et télécommunications nécessaires au fonctionnement et à l'accès aux services numériques de la Métropole de Lyon.
Il s'appuie sur un partenariat d'infogérance fort pour réaliser les gestes quotidiens d'exploitation et de surveillance des infrastructures ainsi que sur des partenaires hébergeurs.

La transformation numérique des services offerts aux usagers et aux services métiers est au coeur de la feuille de route de la DINSI. De nouveaux projets techniques sont lancés pour accompagner la transformation des services IT délivrés à la Métropole.

Vous rejoindrez l'équipe des services d'infrastructures et participerez au maintien et au développement de ces offres techniques aux côtés d'experts techniques pour convertir la vision du Service Opérations en réalisations techniques et opérationnelles concrètes pilotées au quotidien.

Vous êtes expérimenté et avez une connaissance technique générale des infrastructures systèmes. Vous avez mis en place et suivi des indicateurs clés de performance et vous aimez vous rapprocher des acteurs du SI, internes ou externes, pour piloter l'amélioration opérationnelle au profit de la performance et de la fiabilité des services délivrés aux usagers du Système d'information ?

Venez rejoindre notre équipe et développer votre expérience.

- décrire et promouvoir l'offre de service :
- comprendre les composants de notre offre de service et leurs interactions principales,
- décrire les services, les produits sous-jacents et les demandes de services qui permettent de consommer ces services,
- se rapprocher des équipes utilisatrices de nos services pour cerner leurs attentes ou des équipes des services généraux sur lesquels nous nous reposons pour les travaux (bâtiments),
- faire évoluer le catalogue de services pour répondez aux demandes récurrentes,

- piloter la qualité de service et les usages des services d'infrastructures :
- définir les indicateurs de pilotage de la qualité de service des infrastructures systèmes et mettre en place l'outillage pour les mesurer,
- établir et suivre les engagements de services opérationnels (incidents /demandes) aux cotés de l'équipe d'infogérance (Tierce Maintenance d'Exploitation),
- établir et suivre les engagements services de nos fournisseurs, mainteneurs et opérateurs, afin de garantir leur bonne contribution à nos engagements de service,
- contribuer à la définition des marchés (cahiers des charges ...), à la sélection des fournisseurs et à la mise en place opérationnelle de nouveaux marchés,
- piloter les incidents majeurs sur les infrastructures du pôle systèmes,
- maîtriser les évolutions, les tendances et les catégorisations des incidents et demandes de services pour mieux orienter les actions (sur la base de notre outil ITSM),
- maîtriser les niveaux de consommation pour ajuster les ressources techniques à la demande (capacité), en comprenant et respectant les processus ITSM déployés à la Métropole,

- maintenir et contribuer à la feuille de route des solutions d'infrastructures :
- s'appuyer sur les experts techniques pour identifier les évolutions répondant à des besoins capacitaires, de traitement d'obsolescence ou à des opportunités fonctionnelles qui contribueraient à l'industrialisation et la fiabilisation des opérations,
- maintenir à jour et communiquer sur les feuilles de routes de nos services d'infrastructures,

- contribuer à la création ou le renouvellement de marchés sur le pôle systèmes :
- prendre en charge la rédaction et/ou la mise a jours des pièces marchés avec l'aide des experts et du responsable de pôle en coordination avec le service marchés.

- formation supérieure en informatique complétée par une expérience d'administrateur système,
- expérience en pilotage par des indicateurs de prestataires, exposition à la gestion d'incidents/problèmes,
- expérience sur la mise en oeuvre et/ou le maintien d'une ou plusieurs solutions d'infrastructures du domaine des systèmes,
- connaissance des processus de production (process ITIL) et du métier de l'administration des infrastructures,
- connaissances des procédures liées à la réglementation des marchés publics serait un plus,
- expérience en pilotage de prestataires et gestion de contrats dans le cadre de marchés publics serait un plus,
- rigueur, organisation et méthode,
- autonomie et transparence dans la conduite des dossiers,
- force de proposition et réelle ouverture au changement,
- sens du travail en équipe, qualités relationnelles,
- sens des responsabilités,
- capacité à coordonner des plans d'actions (petits/moyens),
- réactivité et facilité d'adaptation,
- qualité rédactionnelle.