Responsable Adjoint Support Applicatif H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Dans le cadre d'un projet de structuration et d'amélioration continue au sein de la DSI de l'un de nos clients dans le secteur de la santé, nous recherchons un Responsable Adjoint Support Applicatif H/F capable d'apporter une nouvelle dynamique aux équipes support.

Ce poste s'inscrit dans une logique de transition progressive : vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable actuel afin d'assurer une montée en compétence sur l'environnement existant, tout en apportant progressivement des méthodes plus modernes et des outils permettant d'améliorer le quotidien des équipes.

L'objectif ? Faire évoluer les process, fluidifier le traitement des incidents, optimiser l'organisation interne et accompagner les équipes vers un fonctionnement plus efficace, sans casser l'existant.

Nous recherchons donc une personne capable d'être force de proposition, tout en faisant preuve de diplomatie, d'intelligence relationnelle et d'adaptabilité.

Les missions du poste

- Piloter et coordonner l'activité support applicatif au quotidien
- Encadrer et accompagner les équipes support
- Mettre en place ou améliorer les process de gestion des incidents et des demandes
- Animer les daily meetings et améliorer la communication entre les équipes
- Participer à l'optimisation des outils internes afin de fluidifier le travail des collaborateurs
- Suivre les indicateurs de performance et garantir la qualité de service
- Être un relais entre les équipes métiers, techniques et les éditeurs
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation du support
- Accompagner le changement avec pédagogie et bienveillance
- Apporter une vision moderne du support tout en respectant les méthodes déjà en place

- Vous disposez d'une solide expérience en support applicatif
- Vous avez déjà piloté ou accompagné une équipe
- Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation et votre capacité à améliorer les process
- Vous aimez structurer, optimiser et faire évoluer les méthodes de travail
- Vous savez faire preuve de tact, de diplomatie et d'intelligence relationnelle
- Vous êtes capable d'apporter du changement de manière progressive et constructive
- Vous possédez un excellent relationnel et appréciez le travail d'équipe
- La maîtrise de l'anglais est obligatoire, à l'écrit comme à l'oral
- Une expérience dans le secteur de la santé sera fortement appréciée