Téléconseiller en Alternance H/F - Urssaf des Pays de la Loire

L'URSSAF des Pays de la Loire recherche un TELECONSEILLER CDD en alternance en contrat d'apprentissage (H/F)

Vous recherchez un contrat d'alternance de Conseiller Relation Client à Distance, poste avec du contact et du conseil

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Cette mission est faite pour vous !

Durée et lieu de la mission :
Un an à compter du 24 août 2026 à Angers, Urssaf : 4 rue de Landemaure.

Diplôme visé : Titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance

La formation sera dispensée par le CFA ARCHI-MED, 1 jour par semaine (jeudi) : dans les locaux au 7 Rue Bouché Thomas à Angers.

Vos missions :

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous assurerez les missions suivantes :

- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité,
- Vous accueillez, informez, accompagnez, les cotisants
- Vous assurez la promotion des services en ligne
- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme

Votre profil :
Vous aspirez à travailler dans le domaine de la relation client et du conseil, au sein d'une plate-forme téléphonique en appels entrants.

- Vous êtes à l'aise avec l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
- Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées et les données législatives,
- Vous avez des capacités rédactionnelles,
- Vous faites preuve d'adaptation,
- Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
- Et avez le sens du service client

Votre temps de travail :
Temps plein.
Les plateformes téléphoniques sont ouvertes de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

Votre rémunération :
- Rémunération selon la grille réglementaire, sur une base de 1917,57 € brut mensuel
- Attribution d'une carte restaurant avec une prise en charge par l'employeur.
- Attribution d'un 13ème mois au prorata du temps de présence.
- Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.
- Prime d'intéressement
- Carte déjeuner (11,52€/jour)
- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable- Aide financière pour la garde d'enfant
- Nombreuses prestations proposées par le CSE

Comment postuler ?
Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation jusqu'au 28/05/2026

Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien qui se déroulera le mercredi 17 juin via l'application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.

Prérequis : Au regard de notre convention collective, les candidats ayant une expérience antérieure au sein de l'Urssaf des Pays de la Loire ne pourront pas être retenus.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.