Technicien Support Informatique Helpdesk H/F - Econocom Services & Solutions

LA MISSION

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Est, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :
Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 personnes, dont un plateau de 3 techniciens support Helpdesk. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs à distance, résolvez les incidents de votre domaine et les escaladez au groupe support en cas de non résolution.

Vos responsabilités :
- Vous identifiez et analysez les incidents décrits par les utilisateurs par téléphone
- Résolvez les incidents de votre domaine de compétence à distance, à l'aide de la documentation mise à sa disposition
- Escaladez au groupe support adéquat en cas de non résolution
- Conseillez les utilisateurs et vous assurez de leur satisfaction
- Assurez le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct
- Renseignez les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
- Contribuez à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience

L'environnement technique : Matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop) ; outils de prise en main à distance. (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte à Strasbourg

Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement

PROFIL

- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs à distance. Idéalement vous avez un niveau B2 en anglais.
- Technical skills : Vous connaissez des logiciels et outils de gestion, et savez gérer la satisfaction des utilisateurs. La sécurité de l'information fait partir de vos priorités.
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client

Experience: Débutant accepté

Compétences: Formation des utilisateurs sur les outils informatiques,Gestion de parc informatique,Rédaction de documentation technique,Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.