Hôte Service Client Magasin H/F - Leroy Merlin

Contexte du recrutement

Face à des perturbations temporaires sur notre chaîne de livraison, nous renforçons actuellement notre équipe Relation Client. Afin de maintenir nos standards de qualité et d'éviter des déplacements inutiles à nos clients, nous recherchons un(e) Hôte/Hôtesse Service Client dédié(e) à la gestion des retards et à la replanification.

Missions principales

Rattaché(e) au responsable du service client, vous assurez une interface fluide entre les fournisseurs, les services internes et les clients finaux. Vos missions se concentrent sur une activité dense de phoning et de gestion administrative :

- Suivi et coordination fournisseurs : Contacter les fournisseurs et transporteurs pour obtenir des informations fiables sur le statut des livraisons et les délais réels.
- Information et relation client : Contacter proactivement par téléphone les clients impactés par un retard pour les informer de la situation, leur éviter un déplacement inutile et préserver la qualité de la relation client.
- Gestion des plannings : Ajuster et réorganiser les rendez-vous de livraison ou de retrait en fonction des nouvelles disponibilités, en collaboration avec les équipes logistiques.

Profil recherché

- Expérience : Une première expérience réussie en relation client, plate-forme téléphonique (phoning), ou gestion administrative/logistique est vivement souhaitée.
- Compétences relationnelles : Excellente expression orale, sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer des situations d'insatisfaction client avec calme et professionnalisme.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques de base (gestion de planning, CRM, tableurs) et capacité à assimiler rapidement de nouveaux logiciels.
- Qualités requises : Rigueur, réactivité, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Conditions du poste

- Rémunération : Selon profil et expérience + avantages en vigueur dans l'entreprise.
- Horaires : [Indiquer les horaires, ex: 35h par semaine, du lundi au vendredi].

Rémunération et avantages

- Un salaire fixe compris entre 1946 € et 2100 € mensuels bruts sur 13 mois (*), complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
- Une politique de partage qui permet à 100% des collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise, en investissant tout ou partie de leur rémunération variable dans le plan d'épargne entreprise
- Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur)

Et d'autres avantages, notamment :

- 15% de remise sur l'ensemble des produits et services Leroy Merlin, et des prix préférentiels sur + de 1000 produits
- Aide partielle au transport : Leroy Merlin participe aux frais de transport en commun, mais aussi à l'achat de trottinette/vélo en faveur de la mobilité douce, ou verse des indemnités selon le nombre de trajets annuels effectués en co-voiturage
- Dispositifs pour concilier la vie professionnelle et la vie personnelle, notamment : maintien à 100% du salaire pendant le congé maternité/paternité sans condition d'ancienneté, possibilité de bénéficier de 6 jours d'absence par an pour enfant malade, etc.
- Possibilité d'allouer une journée à du mécénat, dans l'association de son choix
- Possibilité de réaliser une journée de développement (sur un sujet sans lien nécessaire avec son métier)

(*)Votre rémunération sera fixée selon votre expérience et votre niveau de maîtrise des compétences attendues pour ce métier

Cadre et conditions de travail

Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine

Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h.

Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires

Process de recrutement

Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 2 entretiens :

- Avec la/le responsable RH du magasin
- Avec votre futur manager
- Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin

Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l'aise pour nous en faire part.

Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !