Technicien Informatique de Proximité H/F - Service Public

Composition et effectifs du service :

Le service administratif régional est composé de 4 services, placés sous l'autorité du DDARJ :

- Le service des ressources humaines, composé d'un directeur des services de greffe, responsable de la gestion des ressources humaines, deux secrétaires administratifs, responsables de la gestion des ressources humaines adjoint, deux secrétaires administratifs, gestionnaires des ressources humaines, d'un adjoint administratif chargé notamment des traitements ;

- Le service du budget, composé d'un directeur des services de greffe, responsable de la gestion budgétaire, d'un secrétaire administratif, responsable de la gestion budgétaire adjoint, deux secrétaires administratifs, gestionnaires budgétaires ;

- Le service immobilier, composé d'un directeur des services de greffe, responsable de la gestion du patrimoine immobilier, et d'un technicien immobilier ;

- Le service informatique, composé d'un directeur des services de greffe, responsable de la gestion informatique (RGI), d'un greffier responsable de la gestion informatique adjoint (RGIa), de deux greffiers ambassadeurs de la transformation numérique (ATN) , d'un technicien informatique contractuel A et 3 techniciens informatique de proximité (contractuels B dont le poste à pourvoir).


Affecté au sein du service administratif régional, placé sous l'autorité hiérarchique du responsable de la gestion informatique (RGI) agissant sur délégation des chefs de cour et sous l'autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l'autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.
Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation (soit cour d'appel et son ressort).
Vos activités principales
1. Maintenance préventive et corrective de premier niveau
Assurer l'installation, le paramétrage initial et le bon fonctionnement du matériel informatique selon les besoins formalisés. Réaliser le diagnostic et le dépannage de premier niveau.
Transférer les incidents vers le second niveau d'intervention, assurer le suivi de la résolution et valider les solutions techniques. Intervenir en liaison avec le DIT ou les prestataires externes
2. Gestion du parc matériel et logiciel
Suivre l'implantation et l'inventaire du parc informatique (matériel et logiciel).
Recenser les besoins en matériel et logiciels pour la hiérarchie. Réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison et suivre les renouvellements. Organiser les opérations de suppression des matériels réformés
3. Gestion des droits et accès
Gérer les comptes utilisateurs et les boîtes aux lettres à l'aide des outils ministériels. Administrer les habilitations et droits d'accès aux logiciels métiers et aux équipements d'impression et de numérisation.
4. Assistance aux utilisateurs
Assurer une assistance personnalisée sur les logiciels ou orienter vers le support fonctionnel compétent. Apporter un appui technique pour la prise en main, la formation et l'utilisation des matériels.

5. Sécurité informatique
Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
Relayer les informations et difficultés rencontrées auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Information) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ.
6. Interventions techniques

Diplôme :Niveau 5 (Bac +2) en informatique ou 4 (Bac) avec 5 ans d'expérience

Niveau d'expertise : 4 ans minimum souhaités

Connaissances :
Poste de travail (W10)
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
Messagerie (Outlook)
Applicatifs métiers et environnement institutionnel
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-être :
Relationnel, sens de la pédagogie
Adaptabilité, travail en équipe
Rigueur, autonomie, réactivité
Capacités rédactionnelles

Savoir-faire :
Dépannage niveau 1, diagnostic
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.)
Connexion à distance (VPN)
Administration Active Directory
Télé-déploiement (MECM)