Responsable Pole Run et Services IT H/F - Omerin Sas

Le Groupe OMERIN (300 M€ CA - 1700 collaborateurs - 16 sites industriels) est une ETI française d'envergure internationale. Innovant et multisectoriel, le Groupe organise ses activités autour de quatre Business Units dédiées à la santé et à la sécurité.
Depuis 1959, l'exigence, l'innovation, les investissements et l'engagement de nos collaborateurs sont les clés du succès du Groupe OMERIN.Dans un contexte de transformation digitale, de structuration de la DSI et de renforcement de la qualité de service auprès des utilisateurs, vous garantissez le bon fonctionnement quotidien des services informatiques du Groupe, structurez et pilotez les équipes Run & Services, sécurisez les opérations IT et accompagner l'évolution de nos pratiques vers plus de standardisation, de pilotage et d'efficacité.

A ce titre, vous aurez pour principales missions :

1)Piloter la qualité de service IT
- Garantir la prise en charge et la résolution des demandes et incidents utilisateurs
- Organiser la qualification, la priorisation et le suivi des tickets
- Définir des règles d'escalade claires entre support, infrastructure, réseau, applicatif et cybersécurité ;
- Suivre et améliorer les indicateurs de performance (volumes, délais, backlog, satisfaction)
- Contribuer au déploiement et à l'optimisation de l'outil ITSM
- Structurer la gestion des utilisateurs sensibles sans désorganiser le support standard

2)Manager et faire grandir les équipes
Vous encadrez une équipe IT répartie entre la France et la Tunisie (support, systèmes et réseaux - une 10aine de collaborateurs).
Votre rôle :
- Clarifier les rôles, responsabilités et priorités de chacun
- Piloter la charge et fluidifier le fonctionnement
- Développer l'autonomie et accompagner la montée en compétences
- Fixer des objectifs mesurables et instaurer des rituels de pilotage collectifs et individuels
- Déléguer efficacement et sortir du mode urgent permanent

3) Garantir la performance des infrastructures IT
- Assurer la disponibilité des systèmes, serveurs, réseaux et services IT
- Piloter des environnements on-premise, cloud ou hybrides
- Superviser les réseaux et accès (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi)
- Gérer les actifs IT et coordonner les prestataires et fournisseurs
- Veiller à l'application des standards définis par la DSI

4)Assurer la continuité et la résilience
- Suivre les sauvegardes online et offline
- Vérifier régulièrement les restaurations
- Documenter les périmètres couverts, fréquences, taux de succès et tests
- Identifier les écarts et piloter les plans d'action associés
- Contribuer aux démarches PRA/PCA
- Intégrer les exigences cybersécurité définies par la DSI et le RSSI

5)Structurer le RUN et industrialiser les services
- Rationaliser et fiabiliser la gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, actifs, connaissance et escalades ;
- Sécuriser la transition Build to Run avec documentation, procédures, supervision, droits, sauvegardes et plan de retour arrière ;
- Harmoniser et industrialiser les pratiques support entre la France et la Tunisie.

Formation supérieure en informatique ou expérience équivalente acquise sur le terrain
Expérience confirmée en structuration d'un service support/activité d'exploitation et management d'équipe IT, support utilisateurs, exploitation informatique, infrastructures systèmes et réseaux.
Expérience dans un environnement multi-sites, idéalement industriel.

Compétences techniques
Bonne compréhension des environnements Windows et Linux
Connaissance des infrastructures serveurs, stockage, virtualisation et cloud
Connaissance des réseaux LAN, WAN, VPN, Wi-Fi et accès distants
Connaissance des outils ITSM
onnaissance des principes de sauvegarde, restauration, PRA/PCA
Sensibilité forte aux enjeux de cybersécurité
Capacité à dialoguer avec des experts techniques, prestataires et équipes projets

Experience: 4 An(s)

Compétences: Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes,Analyser les incidents techniques et proposer des améliorations,Assurer la liaison avec les fournisseurs de technologie,Communiquer efficacement avec l'équipe sur les protocoles de sécurité,Développer des stratégies pour augmenter l'efficacité,Développer les compétences de ses collaborateurs,Documenter les procédures d'analyse pour assurer la continuité,Faciliter les projets et transformations,Favoriser et mesurer la performance d'une équipe,Optimiser les processus de production informatique,Promouvoir l'innovation dans les solutions informatiques,Superviser et encadrer l'équipe de techniciens,Superviser un projet de pilotage en ressources logiques et physiques

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Fabrication d'autres fils et câbles électroniques ou électriques

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.