Gestionnaire d'Équipements et d'Information Voyageurs H/F - RATP DEV

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev est fière de se mettre au service de la vision portée par SYTRAL Mobilités pour les habitants de la métropole de Lyon, en assurant au 1er janvier 2025, la gestion des 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway et 2 lignes de funiculaire du réseau TCL. RATP Dev assurera également la gestion du Rhônexpress et des futures navettes fluviales.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.

Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.

Pour accompagner son fort développement, RATP Dev Lyon recherche, en CDI, basé à Lyon, un(e) :

Gestionnaire d'équipements et d'information voyageurs H/F

Au sein du PC métro, le rôle du Gestionnaire d'équipements et d'information voyageurs (GEIV) consiste à l'information et la prise en charge des voyageurs en situation nominale comme perturbée, et veiller au bon fonctionnement des équipements mis à disposition de la clientèle dans les stations de métro.

Voici vos missions :

Prise en charge des voyageurs

- Prendre en charge les appels par interphonie et apporter les réponses adaptées aux voyageurs
- Gérer les demandes d'accès par les sas Personne à Mobilité Réduite", surveiller le flux clientèle par vidéo et procéder au déblocage des portillons en cas de situation exceptionnelle, procéder aux appels pompiers, le cas échéant
- Solliciter le personnel disponible en ligne pour intervention ou nécessité de prise en charge des voyageurs en station
- Informer le Chef de Quart de toute situation particulière et l'alerter en cas d'incident

Information des voyageurs

- Elaborer et diffuser des messages sonores et écrits à destination des voyageurs dans les stations, les P+R et sur les différents supports et médias d'information pour des perturbations prévues, inopinées ou des évènements particuliers (fête des lumières...)
- Relayer, en temps réel, sur les écrans d'information les perturbations des autres modes du réseau TCL et la mise en place des bus de substitution en cas de plan de remplacement

Supervision des équipements de station

- Procéder à la mise en service des accès station, assurer la gestion des défauts techniques et suivre la réalisation des interventions
- Mettre en service et s'assurer de la disponibilité des équipements liés aux déplacements des voyageurs (ascenseurs, escaliers mécaniques, éclairages, systèmes de sonorisation, ...)
- Identifier et signaler les défauts et dysfonctionnements aux services compétents
- Procéder, en interface avec les personnels sur le terrain, à la vérification régulière du bon fonctionnement des équipements en station et des outils d'information

Activités complémentaires

- Réaliser des tournées sur le terrain en soutien des agents de ligne ou du pôle Relation Usagers (tests interphonie, relevés de situations inacceptables, accompagnement missions signalétique, ...)
- Participer à la prise en charge des voyageurs en cas d'incident ou dans le cadre de l'évènementiel en lien avec les équipes terrain
- Assurer un reporting de son activité

Compétences :

- Relation client et sens du service
- Excellente communication écrite et orale
- Aisance rédactionnelle
- Aisance avec les outils informatiques

Qualités personnelles :
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité et sens des priorités
- Bonne gestion du stress et maitrise de soi
- Esprit collaboratif, transversalité

Conditions d'exercice
- Le poste est sous la supervision opérationnelle du Chef de Quart et supervision fonctionnelle du pôle Relations Usagers
- Le métier s'exerce au sein du PC métro, milieu clos et environnement exigeant
- Horaires variables et travail en week-end
- Des déplacements sur le réseau sont à prévoir dans le cadre des missions

Informations complémentaires

- Statut Maitrise
- Versement de la rémunération sur 13,7 mois selon grille conventionnelle
- Participation et Intéressement selon accord en vigueur
- Titres Restaurants d'une valeur de 9,50 € / jour travaillé
- CSE attractif
- Carte de circulation TECELY gratuite toute l'année pour le collaborateur et son/sa conjoint(e)

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens, vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.

RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.