Réceptionniste de Nuit - Night Auditor H/F - Hotel Mercure

Domaine de Marlioz

Au coeur d'un parc de 10 hectares entre lac et montagnes, le Domaine de Marlioz est une destination incontournable à Aix-les-Bains, regroupant hôtel, restauration, spa et espaces séminaires.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Night Auditor pour assurer l'accueil et le bon fonctionnement de l'établissement durant la nuit.

Vos missions
Rattaché(e) à la réception, vous êtes garant(e) de la qualité de l'accueil et du bon déroulement des opérations de nuit.
Accueil & Relation client
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients durant la nuit
Effectuer les arrivées tardives et départs anticipés
Répondre aux demandes clients avec professionnalisme et réactivité
Garantir la sécurité et le confort des clients tout au long de la nuit
Gestion administrative & comptable
Réaliser les clôtures journalières et les opérations de night audit
Contrôler les encaissements et la facturation
Préparer les rapports destinés aux équipes de jour
Veiller à la bonne tenue de la caisse et des procédures internes
Exploitation & Sécurité
Assurer une veille générale de l'établissement
Effectuer des rondes de sécurité si nécessaire
Garantir le respect des standards qualité et sécurité de l'hôtel

Profil recherché
Première expérience en réception hôtelière ou en night audit appréciée
Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
Sens du service client et excellente présentation
Autonomie, rigueur et discrétion
Capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme
Anglais professionnel souhaité

Conditions
Poste en CDD
Temps plein
Travail de nuit
Rémunération selon profil
Avantages collaborateurs (repas, tarifs préférentiels, mutuelle, prime de nuit)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.