Consultant en Excellence Opérationnelle IT H/F - Everience

Depuis 2015, nous accélérons l'adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l'efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l'intelligence humaine et artificielle pour transformer l'adoption en performance durable.Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations :AI-Empowered Experience : Nous accélérons l'adoption de nouveaux usages intégrés entre l'homme et l'intelligence artificielleChange Adoption : Nous transformons l'adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipesKnowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IAUser Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d'Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiersNotre mission : convertir l'innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.Aujourd'hui c'est :- 80 consultants passionnés- 30 clients actifs - 15 M€ de CA Ils nous font confiance : Accor, Saint-Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, ...Notre savoir-fairenous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.
Vous souhaitez évoluer dans un environnement digital en pleine transformation, au coeur des enjeux liés aux environnements de travail et aux services IT ?Si vous êtes attiré par les problématiques d'amélioration continue, de performance des services et de qualité opérationnelle, ce poste est fait pour vous !Dans un contexte de transformation et de forte transversalité, vous contribuez activement à une démarche d'excellence opérationnelle visant à améliorer la qualité de service, fluidifier les processus et réduire les irritants utilisateurs.Alors parlons mission :Vous serez amené à structurer et piloter des actions d'amélioration continue, en lien avec les équipes métiers et techniques.En tant que consultant, vous jouerez un rôle clé pour structurer et faire vivre une dynamique d'amélioration continue, avec une forte dimension terrain :?? Amélioration continue & performanceMettre en place et piloter un dispositif d'amélioration continueIdentifier et traiter les irritants opérationnelsMettre en oeuvre des plans d'actions concrets et mesurables?? Analyse & optimisation des processusAnalyser les modes de fonctionnement existantsIdentifier les tâches chronophages et sources d'inefficacitéConcevoir et déployer des processus optimisés?? Qualité opérationnelleStructurer une démarche qualitéDéfinir et suivre les indicateurs de performanceAméliorer la satisfaction des utilisateurs internes?? Approche terrainTravailler au plus proche des équipes opérationnellesComprendre les usages réels et problématiques concrètesProposer des solutions pragmatiques et actionnables?? Structuration & capitalisationFormaliser les bonnes pratiquesMettre en place des outils de pilotage et de suiviStructurer la gestion de la connaissance

Profil :Bac +4/5 (école de commerce / ingénieur ou équivalent)Minimum 4 ans d'expérienceConseil ou environnement transverse (DSI, opérations, transformation)Anglais courantVos atouts :Excellence opérationnelle / amélioration continueAnalyse et optimisation de processusPilotage de la performance / qualitéGestion de projet transverseConduite du changement