Technicien SAV H/F - E-keep Avignon

E-KEEP est un réseau d'agences de travail temporaire, d'insertion et de placement en CDD - CDI situées dans le Sud, les Hauts-de-France et la région parisienne. Nous sommes des agences généralistes et travaillons avec des entreprises exerçant dans des secteurs d'activité variés. Notre volonté est de travailler avec les entreprises qui nous entourent et qui participent au dynamisme économique local et régional. Nous travaillons avec des sociétés de tailles différentes, de l'entreprise unipersonnelle au groupe international pour des besoins variés et pour des durées de missions pouvant aller de quelques heures à plusieurs mois.Missions principales

En tant que Gestionnaire SAV, vous serez l'ambassadeur(trice) de la marque et aurez pour missions :

Accueillir, écouter et conseiller les clients en SAV avec bienveillance et professionnalisme.

Analyser les demandes, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées (réparations, transformations de bijoux, etc.).

Rassurer et fidéliser une clientèle haut de gamme en offrant une expérience premium et personnalisée.

Organiser et suivre les réparations (internes et externes) en collaboration avec les ateliers et les marques partenaires.

Établir et suivre les devis, veiller au respect des délais et des garanties.

Gérer les échanges avec les fournisseurs et les clients.

Maîtriser le processus de rachat d'or selon des critères stricts de transparence et d'évaluation.

Activités complémentaires : Participer à des formations internes sur les produits et les collections des marques. Contribuer à l'activité commerciale de l'espace de vente.

Compétences clés :

Relation client : Sens du service, écoute active, diplomatie et patience pour gérer les réclamations avec tact.

Organisation : Rigueur, sens du détail, gestion des priorités et capacité à traiter plusieurs dossiers simultanément.

Techniques : Connaissance des matériaux (or, pierres précieuses, montures), des réparations courantes et des collections des marques.

Commerciales : Sens de la fidélisation et capacité à transformer une expérience SAV en opportunité de vente.

Qualités personnelles :

Excellence en présentation : Élégance, discrétion et posture professionnelle irréprochable.

Résistance au stress et capacité à travailler sous pression.

Autonomie et esprit d'équipe, avec un sens aigu de la confidentialité et de l'image de marque.

Expérience : Expérience impérative en SAV, idéalement dans le secteur du luxe, de la joaillerie ou de la haute horlogerie.

Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, Excel, etc.).

Formation et diplôme en lien avec la bijouterie de luxe obligatoire.