Responsable SAV H/F - Optim Search Brest

Optim'Search est un cabinet de recrutement généraliste implanté à Brest et intervenant sur toute la France. Nous accompagnons nos candidats dans leur recherche d'emploi et d'évolution de carrière. Quel que soit votre secteur d'activité, votre niveau d'expérience ou la fonction que vous visez, nous mettons notre expertise à votre service. Parce que derrière chaque recrutement il y a une histoire humaine qui commence, nous créons des rencontres professionnelles authentiques.Depuis 2015, mon client Solu'Thermie est spécialisé dans l'entretien et le dépannage de pompes à chaleur, systèmes de climatisation et chauffage solaire thermique, auprès d'une clientèle de particuliers et professionnels sur le secteur du Finistère Nord. Le service après-vente est au coeur de son activité, fort d'une expertise reconnue en systèmes thermiques et climatiques et d'une équipe de 4 Techniciens confirmés.
Rejoindre Solu'Thermie, c'est intégrer une structure à taille humaine (8 personnes) et une équipe stable et engagée. Positionnée sur des métiers d'avenir liés à la performance énergétique et aux énergies renouvelables, l'entreprise est sur une dynamique de développement et propose une belle opportunité en créant un poste de Responsable SAV.
Véritable chef d'orchestre du service après-vente, vous assurez la coordination de l'ensemble des activités SAV, de la gestion administrative des dossiers jusqu'au suivi technique des interventions sur le terrain.
Vous occupez un rôle central dans l'organisation quotidienne du service, en lien direct avec les clients, les techniciens, les fournisseurs et les partenaires techniques.
Au quotidien, vous prenez en charge notamment :
- La réception et le traitement des demandes clients,
- La planification des interventions et la gestion des dossiers SAV techniques,
- L'établissement des devis de réparations complexes,
- Les demandes de prix auprès des fournisseurs et les commandes de pièces détachées,
- Le suivi et support technique des techniciens SAV avec des accompagnements ponctuels sur le terrain lorsque nécessaire,
- La gestion de la relation avec la Station Technique Agréée,
- Le suivi du matériel interne des techniciens,
- La gestion des litiges clients.
Vous intervenez également sur une activité secondaire liée au dépôt :
- Gestion de certains achats,
- Suivi des stocks liés au SAV.
Conditions proposées :
- CDI - 35h - Statut ETAM
- Horaires 8h30-12h / 14h-17h30 du lundi au vendredi (pas d'astreintes)
- Pas de fermeture annuelle imposée, congés libres en concertation avec l'équipe
- Salaire fixe à convenir selon profil dans une fourchette indicative de 38 KEUR à 41 KEUR + prime annuelle.

Vous avez une expérience confirmée dans un environnement de SAV technique dans les domaines du CVC, de la climatisation, du froid ou des énergies renouvelables.
Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Sens de l'organisation et rigueur,
- Bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
- Autonomie et esprit d'initiative,
- Bonne maîtrise des outils informatiques ((Pack office, SAV+),
- Capacité à coordonner, prioriser et suivre plusieurs dossiers en parallèle,
- Aisance technique vous permettant d'échanger avec les techniciens et d'apporter un appui terrain si nécessaire.