Adjoint au Chef de Bureau Multiservices H/F - Direction des territoire, de l'immobilier et de l'environnement (DTIE)

La sous-direction Balard assure, pour le ministère des Armées, le pilotage du fonctionnement du site de Balard, en veillant à la qualité du cadre de vie, à la performance des services rendus aux usagers et à l'adaptation continue du site aux besoins des organismes qui y sont implantés.

Au sein de cette structure, le bureau multiservices pilote l'organisation, la qualité et l'évolution des prestations de services et de soutien offertes sur le site. Il contrôle la bonne exécution des prestations relevant notamment de la restauration, de la propreté, de la gestion des déchets, des espaces verts, du courrier, de la conciergerie, de l'hébergement collectif et de certains espaces à vocation événementielle, tout en veillant à leur adaptation aux besoins des usagers dans une logique d'amélioration continue et d'innovation.

Le bureau contribue ainsi directement à la qualité de vie sur un site ministériel majeur, à l'efficacité des services offerts au quotidien et au dialogue avec les organismes soutenus.

Auprès de la cheffe du bureau multiservices, le titulaire du poste participe au pilotage d'ensemble du bureau et assure sa suppléance en tant que de besoin. Il contribue à l'encadrement des équipes, à l'organisation de l'activité des sections et au suivi des priorités du bureau, dans un environnement contractuel, opérationnel et relationnel exigeant.

Il assure le suivi de la qualité et de la performance des prestations de services relevant du périmètre du bureau, en analysant les engagements du titulaire du contrat, les indicateurs de performance, les rapports d'activité et les retours des usagers. Il propose, met en oeuvre et suit les actions correctrices ou évolutives permettant d'améliorer le service rendu.

Il anime le dialogue avec les prestataires, prépare et suit les réunions de pilotage, contribue à la formalisation des positions de l'administration et participe à la préparation des courriers, observations, mises en demeure ou mesures de réfaction lorsque la situation le justifie.

Il appuie la cheffe de bureau dans la conduite des projets d'évolution des services, l'amélioration des procédures, la modernisation des outils de pilotage et le renforcement du dialogue avec les usagers et les autres bureaux de la sous-direction. Il contribue enfin au reporting du bureau et à la sécurisation des dossiers à enjeux.

Le poste s'adresse à un cadre de catégorie A disposant d'une expérience confirmée en pilotage d'activité, management, conduite de projet ou suivi de prestations de services dans un environnement administratif ou contractuel complexe.

Une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction est attendue, ainsi qu'une aptitude à piloter des sujets transverses, à objectiver la qualité du service rendu et à dialoguer avec des interlocuteurs variés, tant internes qu'externes. Le poste requiert également des qualités relationnelles solides, de la rigueur, le sens de l'organisation, de la réactivité, ainsi qu'une réelle capacité à travailler en équipe, à porter des évolutions et à accompagner le changement dans un cadre exigeant.

Une expérience en suivi de contrats, en qualité de service, en animation de réseaux ou en encadrement de proximité constituerait un atout particulièrement apprécié.