Analyste Exploitation H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.Dans le cadre de la mise en place et du renforcement de notre équipe d'exploitation, nous recherchons des collaborateurs capables de contribuer activement à la stabilité, à la performance et à la réussite de notre environnement de production.

Vous intervenez au coeur de la vie du produit en assurant la gestion des événements opérationnels (incidents, demandes, changements, mises en production) et en garantissant son bon fonctionnement au quotidien.



En lien direct avec les équipes support, les chefs de projet, les équipes techniques et les Product Owners, vous participez à la mise en place et à l'amélioration continue de la supervision du produit. Vous contribuez également à la production de reportings opérationnels permettant une gestion proactive des incidents et de l'infrastructure.

Vous êtes un acteur clé du maintien en condition opérationnelle de la solution.




Missions principales

* Gestion des événements en production : incidents, demandes, changements, ouvertures de problèmes
* Traitement et suivi des mises en production et correctifs applicatifs
* Participation au monitoring et à la supervision des environnements de production
* Contribution au process de gestion des changements (CAB)
* Production de reportings opérationnels et indicateurs de suivi
* Participation à la mise en place du capacity planning et suivi de capacité
* Intervention proactive en lien avec l'analyse des capacités et performances
* Développement de scripts d'exploitation et automatisation des tâches
* Analyse des causes racines (root cause analysis) des incidents

De formation supérieure à dominante informatique (Bac +2 à Bac +3 minimum), vous disposez d'une première expérience dans des fonctions d'exploitation, support production ou environnements techniques.

Vous avez une bonne compréhension des environnements de production et idéalement des pratiques ITIL (certification v3 ou v4 appréciée).

Curieux(se), rigoureux(se) et orienté(e) résolution de problèmes, vous aimez comprendre les anomalies et contribuer à l'amélioration continue des systèmes.