Chargé Missions Parcours & Animation Services H/F - Boulanger

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 70 ans d'expérience et 25 000 références disponibles dans ses 200 magasins, sur son site boulanger.com et son application, Boulanger est aujourd'hui le spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia.

Notre mission : Aider chacun à profiter pleinement du monde connecté par un usage plus juste, plus durable et plus partagé.

Chez Boulanger, nous croyons fermement que notre plus grande ressource est notre équipe et pour cela, nous mettons tout en oeuvre pour créer un environnement où chacun peut apprendre, grandir, se développer, oser, réussir.

Au sein de la Direction des Services, votre rôle est clé : vous êtes le chef d'orchestre opérationnel de l'offre service ! Votre mission ? Mettre en musique et animer l'expression, la visibilité et l'engagement de nos services sur l'ensemble de nos canaux (nos 210 magasins, notre site web et notre application).

En lien direct avec les équipes Marketing, Digitales et Magasins, vous coordonnez les plans d'actions pour que chaque service soit visible par le bon client, au bon moment, et avec le message le plus clair possible.

Vos responsabilités au quotidien
1. Animation et clarté de l'offre
Vous participez à la mise en oeuvre de l'identité des services (promesse, nom, outils de langage) pour la rendre simple et percutante pour le client.
Vous déployez les actions relationnelles pour engager et fidéliser nos clients abonnés (ex: programme Club Infini).
Vous veillez à la cohérence des messages sur tous nos supports de communication.

2. Visibilité Omnicanale & Merchandising
En Magasin : Vous coordonnez la création et le déploiement des supports d'aide à la vente et du "vendeur muet" (ILV/PLV). Vous assurez le suivi auprès des magasins (ouvertures, remodels) pour garantir la bonne exposition des services.
Sur le Web : Vous collaborez avec les équipes de Boulanger.com pour pousser les services de manière fluide sur le parcours d'achat en ligne.

3. Fluidité des Parcours Clients
Vous contribuez au déploiement de parcours clients simples et intuitifs, de la découverte du service jusqu'à l'adhésion.
Vous cartographiez les parcours existants sur le web et en magasin pour identifier les points de friction et proposer des améliorations concrètes.

4. Suivi opérationnel et Performance
Vous suivez le calendrier de déploiement des projets et veillez au respect des délais.
Vous analysez les résultats des actions menées (KPI de souscription, trafic, satisfaction client) et partagez les bilans aux équipes partenaires.

Vous avez une première expérience réussie en Marketing opérationnel, Gestion de projets Retail/Digital ou en Animation commerciale.

Le commerce connecté et le monde des services vous passionnent.
Vos atouts : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer plusieurs sujets de front.
Votre Mindset : Orienté(e) solutions et doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe et savez embarquer les différents métiers (magasin, web, communication) autour de vos projets.
Votre obsession : Le client ! Vous savez vous mettre à sa place pour lui garantir une expérience simple et sans couture.