Technicien Support Applicatif N1 H/F - Jarvis Connect

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1 (H/F).

Encadré(e) par le Team Leader et accompagné(e) par le Référent Technique, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Traitement des demandes d'habilitation via outil ITSM ou email
Qualification et analyse des demandes utilisateurs
Résolution et traitement des incidents selon les procédures et bases de connaissances
Escalade des cas complexes vers les équipes référentes
Suivi et clôture des tickets en garantissant la satisfaction utilisateur

Conditions du poste :

Poste basé en périphérie de Nantes
Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après montée en compétences
Horaires : 7h30 - 19h (rotation d'équipe)
Formation initiale sur site prévue

Profil recherché :

Aucune compétence technique avancée n'est exigée. Une première expérience en support ou une connaissance d'un outil ITSM type ServiceNow est un plus.

Nous recherchons avant tout une personne :

Rigoureuse
Organisée
À l'aise avec les tâches administratives
Ayant un bon relationnel et le sens du service

Experience: Débutant accepté

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Programmation informatique