Conseiller Service Client H/F - Concentrix Medica France

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Concentrix Medica élabore et met en place des solutions opérationnelles novatrices pour optimiser les relations entre les grands acteurs de la Santé (laboratoires pharmaceutiques, fabricants de dispositifs médicaux, hôpitaux, pouvoirs publics) et leurs cibles (professionnels de santé et patients). Son positionnement unique repose sur l'innovation et l'expertise.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons des Conseiller(ère)s Service Client en CDD 6 MOIS pour accompagner un laboratoire reconnu spécialisé dans les compléments alimentaires en ophtalmologie et gynécologie.

Au sein d'une équipe dédiée, vous intervenez principalement sur la gestion des appels entrants de patients et de leurs proches, dans un environnement à forte dimension humaine et relationnelle.

Votre rôle est essentiel : vous accompagnez les patients dans le suivi de leurs commandes et abonnements, tout en garantissant une expérience client de qualité, rassurante et personnalisée.

Dès votre intégration, vous bénéficiez d'une formation complète sur les produits, les outils et les bonnes pratiques de la relation client dans l'univers de la santé. Vous êtes ensuite accompagné(e) au quotidien par un management de proximité afin de monter en compétence et de contribuer pleinement à la satisfaction des patients.

Vos principales missions

- Répondre aux appels entrants des patients et de leurs familles
- Accompagner les patients dans la souscription et le suivi de leur abonnement
- Conseiller et orienter les clients avec pédagogie et bienveillance
- Identifier les besoins et réaliser du rebond commercial adapté à la situation du patient
- Traiter les demandes liées aux commandes, livraisons, paiements ou réclamations
- Gérer les demandes de résiliation avec un objectif de fidélisation et de rétention
- Assurer le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, gestion mails, téléphonie)
- Collaborer avec les équipes internes (logistique, qualité, administration des ventes...)

Nous recherchons avant tout des personnes avec une vraie appétence commerciale et un excellent sens du relationnel.

Vous aimez convaincre, créer du lien et trouver les bons arguments tout en restant sincère et à l'écoute. Vous savez faire preuve de patience, notamment avec un public senior, mais aussi de ténacité lorsqu'il s'agit de fidéliser un client ou gérer une situation délicate.

Vous êtes à l'aise aussi bien dans :

- la signature de nouveaux abonnements,
- la rétention et la fidélisation,
- que dans la gestion de clients mécontents ou de situations sensibles.

Une première expérience en relation client, télévente, fidélisation ou centre de contacts est fortement appréciée.