Responsable du Département des Services aux Publics H/F - Universite Paris Nanterre

Missions :
Membre de l'équipe de pilotage, le ou la responsable du département des services aux publics définit et met en oeuvre le projet de service, en lien avec les responsables des différents services (accueil et prêt, formation, action culturelle, vie de campus et dialogue avec la société), la ou le chargé-e de mission services aux publics et formation continue, ainsi qu'avec les autres services de l'université. Il ou elle participe au pilotage général du SCD, notamment aux projets d'aménagement des espaces, encadre et anime les équipes, et assure le suivi des applications dédiées aux services aux publics. Il ou elle contribue également à la formation des personnels et des usagers, ainsi qu'à l'accueil, à l'information et au renseignement bibliographique des publics.

Activités principales :

1. Définir et mettre en oeuvre le projet de service du département, en collaboration avec les responsables des différents services (accueil et prêt, formation, action culturelle, communication) et le ou la chargé-e de mission services aux publics, en lien avec les autres services de l'université.

Pilotage
- Concevoir et mettre en oeuvre la politique d'évaluation, d'amélioration et de développement de nouveaux services.
- Développer les contacts nécessaires avec les autres services et acteurs de l'université afin de concevoir ou d'améliorer ces dispositifs.
- Assurer le pilotage et le suivi du financement des services proposés, en collaboration avec le SID, les départements thématiques et la commission CVEC.

Accueil et prêts
- Superviser l'organisation du service public et assurer l'encadrement fonctionnel de l'ensemble des collègues participant à l'accueil.
- Superviser la gestion des espaces accessibles au public (signalétique, sécurité, accessibilité, etc.).
- Assurer la mise à jour des procédures de service public.
- Superviser l'activité de prêt, de communication sur place et de prêt entre bibliothèques.

Formation
- Superviser la conception de l'offre de formation à destination des usagers et des personnels, ainsi que sa mise en oeuvre.
- Favoriser la mutualisation des actions et des outils de formation.
- Participer à la conception et à la coordination des supports de formation et d'autoformation.

Action culturelle, vie de campus et dialogue avec la société
- Superviser le programme d'action culturelle et l'organisation des événements, dans une logique d'intégration aux programmes de l'université.
- Superviser la politique du SCD en matière de vie de campus et de vie étudiante, ainsi que le dialogue avec la société.
- Superviser la politique de médiation et de valorisation des collections.

Évaluation des services aux publics
- Piloter l'évaluation des services via la réalisation d'enquêtes annuelles.
- Assurer une veille sur les politiques publiques relatives à la modernisation et à l'amélioration des services publics.

2. Participer au pilotage général du SCD et en particulier aux projets d'aménagement des espaces

- Participer aux réunions du comité de pilotage.
- Produire le rapport d'activité annuel du département ainsi que les indicateurs de suivi de l'activité.
- Contribuer à la planification, à l'organisation et à la mise en oeuvre des chantiers transversaux.
- Représenter le SCD à l'extérieur ou au sein de l'université, à la demande de la direction.
- Concevoir, organiser et suivre les projets d'aménagement des espaces publics en collaboration avec les départements concernés.
- Animer des groupes de travail liés à l'aménagement et à l'amélioration des équipements des espaces publics.

3. Encadrer le personnel du département
- Superviser l'encadrement des personnels (16 agents) et des vacataires (moniteurs et monitrices étudiant-es).
- Conduire les entretiens professionnels des responsables de services et du ou de la chargé-e de mission.

Intégralité de l'annonce sur le site de l'université.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Communiquer les résultats aux parties prenantes,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.