Gestionnaire de Réclamations Bancaires en Alternance H/F - Groupe Alternance Poitiers

Groupe Alternance Poitiers, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un/une gestionnaire de réclamations bancaires afin d'effectuer un Bachelor Responsable d'Activité Commerciale et Marketing en alternance. Une formation de niveau Bac +3, d'une durée de 1 an. L'intégration en entreprise est possible dès juin 2026 et une rentrée en formation au mois de septembre.

Vos missions seront :

- Qualifier les demandes et orienter leur traitement
- Assurer la gestion quotidienne du processus du traitement des réclamations dans le respect de la norme
- Traduire les attentes de la clientèle pour transmission du dossier à la Direction concernée ou assurer la collecte des informations nécessaires à la résolution de l'instance
- Gérer et suivre les demandes des clients internes ou externes
- Assurer l'analyse et/ou le traitement de courriers de réclamation et appels téléphoniques sur les dossiers en cours d'instruction
- Assurer l'actualisation et la fiabilisation du système d'information SRC et des bases de données associées.

Si vous aimez le relationnel client, que vous êtes dynamique, souriant(e) et curieux(se) ; le poste est fait pour vous !

Votre rythme d'alternance : - 1 jour de cours par semaine (le mercredi et 6 semaines réparties sur l'année)

Vous suivrez une formation gratuite au sein de notre École dans le cadre d'un contrat d'apprentissage (rémunération en fonction de votre âge). L'apprentissage est accessible jusqu'à 30 ans.

N'hésitez pas à envoyer votre CV + lettre de motivation ou à nous contacter par téléphone.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Apporter des conseils sur des procédures de résolution de litiges

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.