Agent Chargé d'Accueil et d'Information - Cpn Nice - Commissariat Secteur est H/F - Direction zonale de Police Nationale – SUD

GROUPE RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (Maison des droits et de la Justice, France Services, ANTS, Mairie ...)

- Savoir communiquer,

- Gérer les situations délicates (VIF, agression, vol, etc.)

- Expliquer les procédures aux usagers

- Veiller au respect de la Charte Services Publics +

- Veiller à optimiser les délais d'attente

- Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances ...)

- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, tenue du registre d'accueil destiné aux usagers

- Animer, organiser l'espace accueil et information

- Tenir à jour la diffusion de la documentation à destination des usagers

Votre environnement professionnel

Activité du service :

Accueil téléphonique et physique des usagers

Composition et effectifs du service :

Le commissariat de secteur Est est composé 39 fonctionnaires dont 2 officiers de police, 35 CEA et 2 personnels administratifs

Liaisons hiérarchiques :

Le commandant de police, chef du commissariat de secteur Est, et son adjointe
Le Commissaire général, chef de la CPN NICE

Liaisons fonctionnelles :

L'ensemble des services du commissariat de secteur Est
Les usagers

Vos compétences principales mises en oeuvre :

Connaissances techniques

- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise - requis
- Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise - requis
- Connaître les techniques d'accueil physique et téléphonique : niveau maîtrise - requis

Savoir-faire

- Savoir accueillir :niveau maîtrise - requis
- Savoir analyser : niveau maîtrise - requis
- Savoir s'exprimer oralement : niveau pratique - requis
- Savoir gérer les conflits : niveau maîtrise - requis

Savoir-être

- Savoir communiquer :niveau pratique - requis
- Savoir s'adapter : niveau pratique - requis
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise - requis

Durée attendue sur le poste : 3 ans