Chargé ou une Chargée d'Accueil - Mairie de Poitiers H/F - Communes

Un chargé ou Une chargée d'Accueil
Assistant Ressource

Direction Générale Adjointe Missions transversales et stratégiques
Mission Relations Habitants - Usagers

Cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux
A temps complet

* Accompagner les usagers dans leurs démarches, y compris numériques
* Orienter vers les personnes ressource avec prise de rendez-vous le cas échéant
* Apporter des renseignements sur les acteurs et partenaires locaux du territoire (associations, administrations, etc.)
* Accompagner les usagers (internes, communes, public) à l'utilisation de l'outil de gestion relation usager (GRU).
* Instruire des démarches simples et délivrer différents types de documents (acte d'état civil, tarification solidaire Vitalis, dossier, formulaire, etc.)
* Recueillir et transmettre les demandes de Titres sécurisés
* Réceptionner les documents identifiés et en vérifier la conformité
* Editer des documents (quittance, récépissé, autorisation, etc.)
* Authentifier des actes et des signatures
* Consulter et mettre à jour des bases de données
* Assurer le recueil et l'orientation des réclamations, des demandes dématérialisées et du courrier.
* Tenir les régies
* Assurer les missions de l'Agence Postale Communale
* Assurer le traitement et le suivi des livrets de familles et des AEC au profit du Secteur état civil
* Participer à l'élaboration de la charte d'accueil et du règlement d'utilisation des bornes ou ordinateurs mis à disposition du public
* Contribuer à la prise en compte d'une démarche qualité
* Participer à l'élaboration et au suivi des supports (fonds documentaires, base de connaissances, etc.)
* Être force de proposition dans le cadre de la conception du parcours de l'usager, cohérent et inclusif.
* Appliquer les règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
* Gérer les objets trouvés de la Ville de Poitiers
Vous jouerez également un rôle clé lors d'événements particuliers liés au service, tels que les élections ou les mariages.

Conditions d'exercice des missions * Horaires d'ouverture au public : 8 h 30 - 12 h 30 / 13 h 30 - 17 h 30 ;
* Lieu de travail principal : Hôtel de Ville, 15 place du Maréchal Leclerc, 86000 Poitiers ;
* Mobilité : Être en mesure de se déplacer et de travailler dans une mairie de quartier en fonction des besoins du service.

Fort·e de l'expérience acquise au cours de votre parcours, vous avez acquis les compétences et connaissances essentielles au poste :
* Adopter une posture professionnelle exemplaire pour accueillir le public, quelles que soient les circonstances ;
* Faire preuve de polyvalence pour répondre efficacement aux différents besoins ;
* S'exprimer avec clarté, en adaptant le vocabulaire professionnel pour le rendre accessible et compréhensible à tous, et reformuler les demandes si nécessaire ;
* Détecter rapidement les situations conflictuelles, les désamorcer et réguler les tensions en lien avec votre hiérarchie ;
* Maintenir une attitude neutre et objective face aux situations, même délicates ;
* Faire preuve de discrétion et de respect de la confidentialité.
* S'adapter aux évolutions des besoins et attentes de la population ;
* Maîtriser les outils bureautiques.

Conditions de recrutement
Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, ce poste est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le Code Général de la Fonction Publique et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. De plus, en application du décret n° 2019-1414 du 19 décembre 2019 et de la délibération n° 2009-0239 du 18 juin 2009, le poste peut être accessible aux contractuels à titre dérogatoire.
Les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent également prétendre à cet emploi par voie contractuelle (article L352-4 du Code Général de la Fonction Publique). Dans ce cadre, pour tout renseignement, merci de recontacter le pôle Accompagnement des Parcours Professionnels par téléphone au **.**.**.**.**.

Rémunération Rémunération statutaire + régime indemnitaire + prime annuelle + participation mutuelle + prévoyance + CASC (Comité d'Activités Sociales et Culturelles).

Vous souhaitez plus de renseignements ? Merci de contacter M. Quentin BRAULT - Responsable du secteur recrutement au **.**.**.**.**.

Notre offre vous intéresse ? Les candidatures avec lettre de motivation, CV, copie des diplômes et pour les fonctionnaires votre dernier arrêté administratif sont à transmettre via le formulaire de ce site ou par courrier à :
Monsieur le Maire de la Ville de Poitiers
Hôtel de Ville
15 PLACE DU MARECHAL LECLERC
CS10569
86021 POITIERS CEDEX

Tout dossier incomplet ne sera pas étudié.