Agent d'Exploitation International H/F - GROUPE HEPPNER

Dans le cadre d'un surcroit d'activité, nous sommes à la recherche d'un agent d'exploitation international au sein de notre agence d'Ecouflant (49). Vos missions : Prendre en charge le traitement administratif de l'exploitation· Intégrer les EDI en accord avec le quai en effectuant les contrôles et modificationsnécessaires (quantités, poids, destination, ...)· Signaler au quai les particularités (impératif, palettes techniques, matières dangereuses, ...)· Suivre le bon déroulement des opérations (chargement des impératifs, ...)· Saisir les informations d'expéditions non transmises par le client· Informer les clients au quotidien des anomalies (excédents, manquants, avaries, NID, horsnormes, poids erroné, ...)· S'assurer que les informations relatives aux matières dangereuses sont bien saisies etcomplètes.· S'assurer que les informations permettant la facturation sont bien saisies· Traiter les rapports d'arrivages Partenaires (modifications des volumes transmis par nospartenaires). Traiter les souffrances (colis abimé, Divers· Prendre en charge et réaliser les missions et les études à la demande de sa hiérarchieEmbauche dès que possible
CHARGE DE RELATION CLIENT internationalLe groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d'une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s'appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l'innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) chargé(e) de relation client pour son siège à Angers (49). Rattaché(e) au responsable de domaine vous êtes en charge- Responsabilités principales :- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets gestion des enlèvements, demande d'information dont suivi de livraison ou encore la gestion des souffrances.Vous assurez un suivi de colis sur une dizaine de pays européens de manière préventif et proactif. - Traiter les souffrances et les litiges Vous informez le client de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Vous repérez les anomalies ou dysfonctionnements et communiquer aux acteurs concernésVous gérez et suivez quotidiennement les souffrances (demandes de retour, de relivraisons...)

Qualifications requises : - Maitrise impérative de l'anglais (une autre langue serait un +) - Excellent relationnel - Organisation- Esprit d'équipe - Rigueur, réactivité