Chargé d'Accueil H/F - MSA Alpes du Nord

La MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)... et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.


Dans le cadre d'un départ à la retraite, la Caisse MSA Alpes du Nord recrute un Chargé d'accueil sur l'agence de Chambéry.

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Le poste, administrativement basé à Chambéry, est à pourvoir à compter de la 2ème quinzaine du mois de juin 2026, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

En lien avec votre binôme, vous serez en charge des missions suivantes :
1. Accueil, information et accompagnement des adhérents/usagers dans leurs formalités (sur rendez-vous ou en flux) :
- Accueillir les adhérents/usagers, écouter et appréhender leurs demandes ;
- Rechercher les informations nécessaires en utilisant les outils mis à disposition ;
- Apporter une réponse adaptée et circonstanciée ;
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés ;
- Solliciter les services de Back Office selon les procédures en vigueur dans l'organisme lorsque leur intervention est attendue ;
- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés ;
- Orienter vers le bon interlocuteur quand cela s'avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) ;
- Recevoir et vérifier la complétude des imprimés avec les pièces justificatives. 2. Réponse aux courriels :
- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité ;
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme 3. Autres activités- Participer aux réunions de équipe des Accueils MSA Alpes du Nord ;- Remplacer ponctuellement l'un de ses collègues de l'Isère ou de Haute-Savoie en cas d'absence.

Ayant déjà une 1ère expérience en accueil physique, vous maîtrisez les techniques d'accueil et avez le sens du service rendu,

Vous avez des aptitudes à la communication orale et écrite et un bon esprit d'analyse et de synthèse,

Vous savez prendre du recul sur les situations et êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Vous connaissez le milieu de la protection sociale ou, dans le cas contraire, vous êtes curieux de découvrir les coulisses du fonctionnement d'un organisme de protection sociale.

Vous êtes titulaire du permis B (indispensable)

Vous justifiez idéalement d'une formation Bac +2 minimum type BTS SP3S et d'une expérience réussie sur un poste de chargé d'accueil.

Avantages

- Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
- Entreprise à valeurs humaines
- Horaires flexibles - Possibilité d'organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
- Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant
- Tickets restaurants d'une valeur faciale de 9 euros, dont 5.40 euros à la charge de l'employeur
- 13ème mois
- Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun
- Mutuelle, CSE

Les horaires de travail sont liés aux horaires d'accueil du public.

La rémunération annuelle brute proposée est 25 750 € sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.