Apprenti - Receptionniste H/F - EFMH Paris - Tourisme et Hôtellerie

L'école de l'hospitality et du tourisme responsable (EFMH) se distingue par son engagement à former les futurs leaders du secteur.

Nichée au coeur d'un environnement dynamique et innovant à Paris la Défense, I'EFMH propose des programmes allant du bachelor au mastère, entièrement en alternance & conçus pour doter les étudiants des compétences essentielles en management, marketing et service client. Nos programmes favorisent une approche pratique grâce à un bachelor et mastères 100% alternance qui s'organisent sur un rythme 1 jour en formation/4 jours en entreprise en accord avec les exigences de nos entreprises partenaires.

Notre ambition est de former des professionnels compétents, prêts à exceller dans un secteur en pleine mutation. Ainsi, choisir l'EFMH, c'est choisir une voie vers l'excellence dans le domaine de l'hospitality et du tourisme responsable.

En partenariat avec l'EFMH,

Sous la supervision de l'équipe de réception et du responsable hiérarchique, l'apprenti réceptionniste participe à l'accueil, à l'information et au suivi des clients tout au long de leur séjour. Il découvre et met en pratique les standards de qualité d'un hôtel 4 étoiles en matière de service et d'hospitalité.

POSITIONNEMENT :

1- Liaisons hiérarchiques

IL/Elle est sous l'autorité du Chef de Réception ou Front Office Manager, son Assistant, Chef de Brigade et les Réceptionnistes.

2- Liaisons fonctionnelles

IL/Elle est en relation avec tous les services de l'hôtel.

RESPONSABILITES

Accueil & Service Client : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. - Réaliser les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out). - Répondre aux demandes des clients, les renseigner sur les services de l'hôtel et les attractions touristiques. - Traiter les appels téléphoniques et messages, assurer un suivi efficace.

Opérations & Administration :

- Utiliser le logiciel de gestion hôtelière (PMS OPERA) pour les réservations, arrivées, départs et facturations. - Effectuer les encaissements et établir les factures clients. - Vérifier et préparer les arrivées du jour (pré-check-in, allocations chambres). - Participer à la mise à jour des dossiers clients et du fichier client (Cardex). Collaboration & Esprit d'équipe : - Travailler en étroite collaboration avec les autres services (housekeeping, conciergerie, restauration, technique). - Remonter les informations et éventuelles anomalies à la hiérarchie. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Apprentissage & Formation : - Se former aux procédures internes et aux standards de qualité de l'hôtel. - Développer ses compétences relationnelles et organisationnelles dans un environnement hôtelier haut de gamme. - Être force de proposition pour améliorer le service client.

- Étudiant(e) en formation hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS, Licence hôtellerie ou équivalent). - Bonne présentation, sens du service et du relationnel. - Motivation, curiosité et volonté d'apprendre. - Maîtrise du français (oral et écrit) ; bonne connaissance de l'anglais. Une troisième langue est un atout. - Connaissances de base en informatique (pack Office, outils digitaux).