Assistant Relation Client & Logistique H/F - Citycare

Précurseur et pure player du défibrillateur connecté, Citycare est aujourd'hui le n°1 du défibrillateur connecté en France avec plus de 18 000 DAE installés sur le territoire national.

Nous nous adressons à un marché en forte croissance dans un contexte réglementaire favorable. Porté par des statistiques toujours plus alarmantes ; 50 000 décès par an, 1ère cause de mortalité en France ; la lutte contre la fibrillation ventriculaire est une évidence.

Toujours à la pointe de l'innovation, notre technologie sans comparable a été récompensée de 2 prix de l'innovation 1ers secours en 2016 et en 2018 et répond précisément aux attentes de ce marché.


Rejoignez une équipe dynamique avec une vraie mission : garantir que chaque défibrillateur soit opérationnel le jour où une vie en dépend.

Chez Citycare, nous sommes aujourd'hui le leader du défibrillateur connecté en France avec plus de 18 000 appareils supervisés sur le territoire.

Notre mission est claire : garantir à nos clients que leurs défibrillateurs soient toujours prêts à fonctionner au bon moment.

Chaque jour, nous accompagnons des milliers d'entreprises, collectivités et établissements partout en France avec une exigence forte :

- réactivité,
- qualité de service,
- suivi rigoureux,
- logistique ultra rapide,
- et zéro droit à l'erreur

Lorsqu'un appareil remonte un défaut, lorsqu'un consommable arrive à expiration ou lorsqu'un client a besoin d'aide, notre rôle est d'agir vite et efficacement.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne polyvalente, organisée et impliquée pour rejoindre notre équipe à Venelles.

Votre rôle au quotidien

Vous occuperez un poste transversal entre relation client, coordination opérationnelle et support logistique.

Votre mission principale sera d'accompagner nos clients professionnels dans le suivi de leurs défibrillateurs et de garantir une qualité de service irréprochable.

Vous serez également amené(e) à participer à l'activité logistique quotidienne afin d'aider l'équipe dans les périodes de forte activité.

Vos principales missions :

- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail
- Accompagner les clients dans le suivi de leurs défibrillateurs
- Organiser rapidement les échanges standard d'appareils en cas de défaut
- Planifier les remplacements de consommables
- Assurer le suivi des dossiers et des demandes en cours
- Mettre à jour les informations dans nos outils internes
- Coordonner les échanges avec les équipes techniques et logistiques
- Participer à la préparation des colis et des expéditions lors des pics d'activité
- Participer à la réception et au rangement des marchandises
- Préparer le matériel destiné à nos clients et à nos équipes commerciales
- Veiller à la qualité et à la rapidité des expéditions

Chez Citycare, la polyvalence et l'esprit d'équipe sont essentiels.

Nous travaillons dans un environnement dynamique où les journées sont variées et où chacun peut être amené à aider les autres équipes.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, réactive et impliquée.

Une première expérience en relation client, SAV, logistique, administratif ou coordination est appréciée, mais nous sommes également ouverts aux profils motivés ayant envie d'apprendre.

Ce qui fera la différence :

- Vous aimez les environnements dynamiques
- Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
- Vous savez gérer plusieurs sujets en parallèle
- Vous aimez être utile et trouver des solutions
- Vous êtes à l'aise au téléphone et dans les échanges clients
- Vous appréciez également les missions concrètes et opérationnelles
- Vous avez l'esprit d'équipe
- Vous êtes fiable, ponctuel(le) et impliqué(e)
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques du quotidien

Nous recherchons des personnes qui aiment les postes polyvalents, le travail bien fait et les entreprises où les journées ne se ressemblent pas.