Chargé de Clientèle et Coordination H/F - Petits et Grands

Chargé(e) de clientèle & coordination opérationnelle
A Bordeaux - Alternance - rentrée 2026,

Nous recherchons une personne capable d'apprendre un métier de terrain, de comprendre les enjeux humains du quotidien. et de grandir avec nous.

Notre ambition : Former progressivement notre futur responsable d'agence.

Qui sommes-nous ?
Petits et Grands est une agence de services à la personne née en 2023 afin d'apporter une solution personnalisée aux différentes problématiques de garde d'enfants, de la naissance au collège, afin de permettre aux parents de concilier vie professionnelle et vie privée.

Nous avons à coeur de répondre aux besoins des familles bordelaises et girondines en matière de garde d'enfants à domicile. Nous proposons ainsi un service personnalisé, de qualité et flexible permettant la tranquillité d'esprit à nos familles.

Nous mettons à disposition des familles une gamme complète de services de garde d'enfants à domicile :
- Sortie de crèche/d'école
- Le matin avant la crèche et l'école
- Gardes en en journée, les mercredis
- Assistance durant les vacances scolaires
- Accompagnement aux devoirs
- Baby-sittings ponctuels.

Notre ambition est de faire de Petits & Grands un réseau d'agences de choix, éco-responsable, inclusif, et centré sur l'humain.

Vos missions :

Vous serez progressivement formé(e) au fonctionnement quotidien d'une agence de garde d'enfants.
Votre rôle évoluera au fil de votre montée en compétences.

Relation familles
- Répondre aux demandes des familles
- Participer à l'élaboration des devis
- Aider à la mise en place des prestations
- Assurer le suivi quotidien des familles

Coordination opérationnelle
- Participer à l'organisation des prestations
- Faire le lien entre familles et intervenantes
- Suivre les ajustements de planning
- Aider à gérer les urgences du quotidien

Recrutement
- Sourcer et trier les candidatures
- Réaliser des préqualifications téléphoniques
- Participer aux entretiens
- Contribuer au développement du vivier candidats

Qualité et amélioration continue
- Qualité & amélioration continue
- Participer au suivi satisfaction
- Identifier les besoins terrain
- Contribuer à l'amélioration des process

CE QUI REND CETTE ALTERNANCE DIFFÉRENTE
Ici :
- vous ne ferez pas uniquement de l'administratif,
- vous apprendrez un vrai métier de coordination,
- vous développerez votre autonomie progressivement,
- et vous pourrez évoluer vers un poste de Responsable d'agence.

-> Profil recherché :

Vous préparez une formation (de Bac +2 à Bac +5) dans les domaines du Management, de la gestion, des services à la personne, du commerce, de la gestion, des Ressources Humaines, du social ou de la petite enfance.

Nous recherchons surtout une personne organisée, réactive, à l'aise dans la relation humaine, appréciant de gérer plusieurs sujets en parallèle et curieuse.

Salaire en fonction du niveau d'études et de votre âge
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Perspective d'évolution vers un poste en CDI comme Responsable d'agence.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Animer, coordonner une équipe

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Accueil de jeunes enfants

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.