Chargé de Production Support Technique H/F - FINEISEL

FINEISEL fait partie du groupe REISEL.

Elle est une société de conseil spécialiste en Réseaux et Télécoms associés à l'intelligence artificielle (IA), qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et numérique, avec des solutions sécurisées et optimisés.

Nous intervenons pour de grands comptes Télécoms, Banques, Assurances, et Transports sur des activités RESEAUX ET TELECOM, DATA MANAGEMENT, INFRASTRUCTURE CLOUD et CYBERSECURITE.

Missions

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un(e) Support Technique Clients Sensibles pour intervenir sur des environnements télécoms complexes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

- D'assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles.
- Prendre en charge les appels clients.
- Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d'assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support.
- Utiliser des procédures d'escalade pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify)
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.

Profil recherché

Compétences techniques indispensables

- Bonne maîtrise des technologies :
- Transmission SDH et WDM
- Réseaux IP
- Fibre optique et SDSL
- Expérience sur les équipements : Cisco, CIENA, RAD
- Maîtrise des outils : Clarify, SIGO, et VBA (Excel)

Qualités attendues

- Résistance au stress et capacité à gérer les priorités
- Excellent relationnel (interne et externe)
- Sens pédagogique et esprit de transmission
- Persévérance et rigueur
- Exigence en matière de qualité