Testeur - Support Applicatif Monaco H/F - Synergie Technologies

Synergie Technologies est une société de conseil en IT basée à Monaco. Nous accompagnons nos clients sur des projets à forte valeur ajoutée en transformation numérique, systèmes, réseaux, cybersécurité et assistance à maîtrise d'ouvrage.

Depuis 2018, notre approche du recrutement repose sur la recherche de satisfaction client veillant à l'adéquation entre les profils, les missions et les environnements clients.

Le contexte

Merci de bien prendre connaissance de la fiche de poste avant de postuler.

Nous recherchons pour notre partenaire un Consultant QA & Support Applicatif afin d'intervenir sur un périmètre sensible lié à des services numériques réglementés.

La mission est principalement orientée tests, qualification fonctionnelle et support utilisateurs, dans un environnement fortement normé autour des services de confiance numériques, avec des enjeux de conformité eIDAS, ETSI et ISO. Une expérience dans un secteur normé, réglementé ou fortement contraint est indispensable.

Le poste implique une forte proximité avec les utilisateurs et les équipes techniques, afin de préparer et exécuter les campagnes de tests, suivre les anomalies, traiter les demandes de support et contribuer à l'amélioration continue des services.

Une sensibilité aux sujets de conformité, de contrôle interne ou d'audit constitue un plus, mais le coeur du rôle reste opérationnel : QA, support, incidents, documentation et suivi des correctifs.

Le poste est basé à Monaco et nécessite une localisation à proximité, avec une présence régulière sur site. Le télétravail pourra être envisagé à terme, jusqu'à 2 jours par semaine, sous réserve de validation.

Pour des raisons liées au contexte de la mission, la nationalité FR ou monégasque est requise + pas de sous-traitance possible.

Les missions

Tests & qualification
- Préparation et exécution des campagnes de tests fonctionnels
- Rédaction et maintien des cahiers de tests
- Utilisation d'outils de test management, notamment Squash
- Identification, qualification et suivi des anomalies
- Rédaction des rapports de campagnes et des bilans de tests
- Participation aux phases de recette, homologation et validation des évolutions
- Suivi des correctifs avec les équipes techniques

Support utilisateurs
- Prise en charge des demandes utilisateurs tous niveaux
- Analyse, qualification et suivi des incidents
- Création, mise à jour et suivi des tickets jusqu'à résolution
- Assistance aux utilisateurs et accompagnement à l'usage des services
- Coordination avec les équipes techniques en cas d'incident ou de blocage
- Contribution à la documentation support et aux procédures d'exploitation

Documentation, conformité & amélioration continue
- Appropriation et mise à jour du référentiel documentaire
- Contribution à l'amélioration continue des processus qualité et support
- Participation aux audits, contrôles ou homologations selon les besoins
- Suivi des écarts et des actions correctives
- Veille sur les exigences applicables aux services numériques réglementés
- Sensibilisation aux enjeux de sécurité, traçabilité et auditabilité

Le profil que nous recherchons :

- Formation supérieure en informatique, cybersécurité, réseaux, télécommunications ou gouvernance IT
- Expérience de 5 à 10 ans en QA fonctionnelle, recette, test management ou support applicatif dans un environnement normé/réglementé
- Maîtrise des campagnes de tests, cahiers de tests, scénarios, anomalies et rapports
- Bonne capacité d'analyse pour qualifier les incidents et demandes utilisateurs
- Bonnes connaissances IT générales : environnements applicatifs, Windows/Linux, notions d'architecture ou de sécurité
- Capacité à échanger avec des utilisateurs, équipes techniques et interlocuteurs métier
- Anglais professionnel (lu, écrit, parlé)
- Une expérience en environnement réglementé, eIDAS, PKI, certificats électroniques ou cybersécurité serait un plus
- Maîtrise du français (lu, écrit, parlé)
- Nationalité monégasque ou française uniquement > Environnement sensible soumis à habilitation