Commercial Sédentaire H/F - Formatub

Crée en 1992, FORMATUB, est spécialisé dans la fourniture et la fabrication de tubes, raccords, robinetterie et équipements périphériques et de leur adaptation à tous les types de réseaux de fluides.
Notre expertise et notre polyvalence nous permettent de nous positionner en tant que sous-traitant dans de nombreux secteurs : adduction d'eau, assainissement et irrigation, gaz et électricité, télécoms, aménagement extérieur, VRD (voirie et réseaux divers) ...
En 2023, FORMATUB a rejoint le Groupe SOFIA, et constitue une des sociétés du Pôle Robinetterie Industrielle du Groupe SOFIA.
Le Groupe SOFIA est un groupe familial (900 collaborateurs) diversifié dans la distribution spécialisée (bricolage, jardinerie, literie, produits d'entretien, e-commerce etc.)Nous recrutons pour notre site Formatub de Divion (62): Un commercial sédentaire (H/F) Vos missions : Gestion globale de la relation client
Vente au comptoir :

- Assure la meilleure qualité d'accueil et de service client
- Accueille, écoute, fidélise, conseille le client tout en concluant les ventes
- Applique les techniques de vente et contribue à l'augmentation du chiffre d'affaires par les ventes complémentaires
- Assure l'encaissement des produits au comptoir
- Est force de proposition sur la commercialisation des produits de son rayon et la dynamique commerciale
- A une parfaite connaissance des produits disponible sur l'ensemble du magasin
- Assure la bonne tenue du rayon et des linéaires en effectuant chaque jour un tour de contrôle
- Respecte les procédures de vente (mise à jour des prix de vente, retours...)

Vente et négociation sédentaire :

- Répondre aux appels entrants, traiter les demandes d'informations et conseiller les clients sur les produits/services.
- Établir des devis, négocier les conditions de vente (prix, délais, quantités) avec les clients.
- Conclure des ventes et assurer la bonne gestion des commandes jusqu'à la livraison.
- Formuler les offres commerciales (devis aux clients et prospects)

Suivi des dossiers clients :

- Assurer le suivi des commandes, des paiements et des livraisons.
- Gérer les réclamations, répondre aux questions ou problèmes des clients, et veiller à leur satisfaction.

Mettre à jour les bases de données clients, en enregistrant chaque interaction et action commerciale.

Traitement des litiges et des retours

- Identifier les potentiels litiges
- Traiter les litiges clients et gérer les retours produits
- Proposer des solutions adaptées

Gestion administrative et facturation

- S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes.
- Garantir le respect des normes de qualité et de livraison et le respect des processus et des bonnes pratiques, à toutes les étapes de la vente
- Gérer la facturation, les avoirs clients ainsi que les impayés ou les litiges éventuels

Gestion des données et de la documentation

- Assurer la gestion et l'archivage des documents commerciaux
- Transmettre les différents tableaux de bord et indicateurs à son responsable hiérarchique

Indicateurs de performance clés

- Commerciale : CA & marge développés
- Nombre de commandes et de lignes traitées
- Nombre de clients servis
- Taux de Satisfaction Client
- Nombre de litiges

Connaissance du marché et des produits et de leurs caractéristiques techniques

- Bonne maîtrise des moyens de paiements
- Excellente maîtrise des outils de bureautique

- Rigueur
- Capacités d'adaptation
- Qualités relationnelles
- Esprit d'initiative
- Force de proposition