Technicien Supervision - Mission Longue Durée Aix-En-Provence K16 H/F - Kaiman Services

KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.

Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

Pas de missions imposées.
Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
www.kaiman.fr

KAIMAN Services, ESN basée à Aix-en-Provence avec une présence à Paris et Lyon (25 collaborateurs, accréditation nationale), recherche un Technicien Supervision H/F pour intervenir chez l'un de ses clients institutionnels dans le cadre d'une mission de 24 mois.

Contexte de la mission

Vous assurez la surveillance en continu des équipements et infrastructures IT (routeurs, serveurs, réseaux, applications), détectez et analysez les incidents, déclenchez ou réalisez les actions correctives, et garantissez la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes conformément aux procédures et aux niveaux de service définis.

Description du poste

Le Technicien Supervision assure : Le monitoring des équipements et services La détection et le traitement des alertes L'analyse des incidents techniques Le suivi de disponibilité et de performance L'escalade vers les équipes concernées

Rattaché au Responsable Exploitation Réseau, vous intervenez sur trois grands axes :

Supervision et surveillance Surveillance continue des infrastructures réseau et système Contrôle de l'état de fonctionnement des équipements Analyse des alertes générées par les outils de supervision Identification des anomalies de performance, disponibilité ou sécurité Vérification de la disponibilité des services critiques

Maintien opérationnel Respect des procédures qualité applicables Remontée des dysfonctionnements à la hiérarchie Participation à l'amélioration continue des outils et méthodes Alimentation et mise à jour des procédures fonctionnelles (modes opératoires)

Gestion des incidents Qualification et priorisation des incidents techniques Diagnostics de premier niveau Escalade des incidents complexes vers les équipes dédiées Communication sur les incidents majeurs et interruptions de service

Livrables attendus

Procédures : documentation des processus de gestion des alertes Alertes et notifications : suivi des alertes et notifications, avec actions recommandées

Compétences techniques recherchées

Réseaux : compréhension des concepts (TCP/IP, DNS, DHCP) et des équipements réseau (routeurs, switches) Outils de surveillance : maîtrise des outils de monitoring des systèmes et des performances - EasyVista Support technique : aptitude à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs Gestion des incidents : connaissance des processus de gestion des incidents et des meilleures pratiques en matière de support Collaboration : excellentes compétences interpersonnelles pour travailler avec les équipes techniques et les utilisateurs Cybersécurité : sensibilisation aux enjeux de sécurité et aux pratiques de protection des systèmes et des données

Compétence clé - Important

Capacité d'adaptation

Profil recherché

Formation : Bac +2 ou 3 en informatique

Compétences techniques attendues : Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, équipements (routeurs, switches, idéalement CISCO) Outils de supervision (maîtrise d'EasyVista appréciée) Support technique de premier niveau Processus de gestion des incidents et bonnes pratiques de support Sensibilisation aux enjeux de cybersécurité

Savoir-être : Capacité d'adaptation (compétence clé) Sens du service et du client Rigueur, organisation, capacité à gérer le stress Capacités d'analyse et de synthèse Excellentes qualités relationnelles, goût du travail en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

ESN à taille humaine avec rayonnement national (Paris, Lyon, Grand Sud) Mission stable de 2 ans chez un client institutionnel reconnu Accompagnement personnalisé tout au long de la prestation L'atelier de technologies KAIMAN : un environnement professionnel et bienveillant