Chargé de Relation Client H/F - Pétrone

- Répondre aux messages de nos clients, avant, pendant ou après commande - sur l'ensemble de nos canaux de communication
- Faire la coordination avec notre équipe logistique et avec nos boutiques pour les demandes d'échange, réservations de produits...
- Interagir avec nos prestataires tech pour améliorer l'expérience pour nos clients (outil IA de réponse aux clients, portail de retour...)
- Suivre les litiges auprès de nos transporteurs
- Répondre aux avis en ligne de nos clients
- Partager les remontées des clients aux autres équipes pour en faire des nouveaux contenus (équipe communication) ou des idées de produits (équipe produit)