Technicien Support N2 H/F - SYD Digital Care

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.


Quel sera ton poste ?

Poste : Technicien Support N2 Environnement Utilisateur H/F
Lieu : Niort (79)
Télétravail : 2 jours / semaine
Contrat : Portage ou CDI
CJM : à partir de 180€

Contexte client :

Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel, engagé dans l'amélioration continue de son environnement de travail utilisateur et la qualité de service délivrée à ses collaborateurs.

Au sein d'une DSI structurée, tu interviens en support de niveau 2 sur un périmètre poste de travail à fort volume, en lien étroit avec les équipes support N1, les équipes techniques et les projets de transformation des environnements utilisateurs.

Tu évolues dans un contexte où la réactivité, la qualité de résolution et la capitalisation des connaissances sont des enjeux clés pour garantir une expérience utilisateur optimale.

Tu auras pour missions de :

- Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1 liés à l'environnement de travail utilisateur (poste de travail, OS, bureautique, messagerie, périphériques, mobilité...).
- Mettre en oeuvre les actions correctives afin d'assurer la disponibilité et la performance des postes de travail.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents dans le respect des SLA/OLA définis, ou escalader si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents de production et ouvrir les problèmes associés pour traitement en profondeur.
- Anticiper les impacts des projets techniques sur l'assistance et les environnements utilisateurs.
- Apporter un support technique aux équipes N1 (accompagnement, montée en compétences).
- Documenter les procédures, consignes et solutions pour le support N1 et maintenir la base de connaissances.
- Participer aux réunions projets techniques afin d'évaluer les impacts sur les activités de support N1 et N2.

Stack technique :

Environnement utilisateur : Windows, bureautique, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail.
Support : gestion d'incidents N1/N2, outils ITSM, gestion des SLA/OLA.
Périmètre : environnement poste de travail, périphériques, accès à distance, mobilité.

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

- Une première expérience en support informatique N2 ou N1 confirmé sur environnement utilisateur.
- Bonne maîtrise des environnements poste de travail (Windows, outils collaboratifs, bureautique).
- Capacité d'analyse et de résolution d'incidents techniques.
- Appétence pour le support utilisateur et le travail en équipe.
- Rigueur, sens du service, bon relationnel et esprit de collaboration.
- Autonomie progressive avec accompagnement possible pour profils juniors.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés