Assistant E-Commerce et Relation Client H/F - Felikit

Vous serez l'interlocuteur(trice) central(e) de Felikit, en lien direct avec le dirigeant, le pôle fabrication et le pôle comptabilité. Votre rôle est de faire le lien entre les clients, la production et la gestion administrative pour assurer un traitement fluide de chaque commande, de la demande initiale jusqu'à la livraison.

Vous gérez la boutique de A à Z, en autonomie, dans le cadre défini par le dirigeant.

Vos missions

Relation client

Traitement des emails et appels entrants (clients, prospects, devis sur mesure)
Conseil client, accompagnement dans le choix des produits et prise de mesures
Gestion du SAV : suivi des litiges, retours, réclamations transporteur
Opérations e-commerce

Traitement et suivi des commandes sur Shopify (de la validation à la livraison)
Mise à jour du site : fiches produits, stocks, tarifs, contenus si besoin
Coordination avec les fournisseurs et suivi des approvisionnements
Gestion des expéditions via Sendcloud (étiquettes, douane, suivi)
Coordination avec le pôle fabrication pour le traitement des commandes sur mesure et le respect des délais
Lien avec le pôle comptabilité pour le suivi de la facturation et des règlements
Pilotage & reporting

Suivi des indicateurs clés (commandes, délais, satisfaction client)
Remontée des problèmes et propositions d'améliorations au dirigeant
Profil recherché

Formation Bac +2 minimum (BTS Commerce, Gestion PME, ou équivalent), ou expérience équivalente
Expérience en e-commerce ou gestion de boutique en ligne (Shopify apprécié)
Profil très polyvalent, à l'aise aussi bien sur le terrain opérationnel que dans la relation client
Excellente aisance à l'écrit et à l'oral - vous savez conseiller un client hésitant et rédiger un email professionnel
Anglais courant exigé
Autonome, rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle
À l'aise avec les outils numériques
Sensibilité au bien-être animal - un plus pour comprendre et conseiller nos clients
À propos de Felikit

Felikit est une boutique e-commerce spécialisée dans les produits de protection sur mesure pour chats (filets de protection, cadres sur mesure). Nous opérons sur Shopify et livrons en France, Belgique, Suisse et l'Europe. Chaque commande est unique - nos clients nous font confiance pour concevoir des solutions adaptées à leur logement et à leur chat.

Experience: 3 An(s)

Compétences: E-commerce,Gestion de projets e-commerce,Utilisation de CRM pour le e-commerce,Utilisation de plateformes e-commerce (Shopify, Magento),Administrer une vente e-commerce,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de détail d'autres équipements du foyer

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.