Administrateur Logiciel et Technicien de Support Informatique H/F - Croix-Rouge française

Forte de ses 66 275 bénévoles et 16 700 salariés engagés en France comme à l'étranger, la Croix-Rouge française, (650 établissements et services pour 1,5 milliards de CA annuel) c'est à la fois une association loi 1901 reconnue d'utilité publique, de volontaires engagés depuis plus de 150 ans sur de nombreux fronts de la lutte contre les précarités, et une entreprise à but non lucratif de services dans les champs sanitaire, social, médico-social et de la formation.

Sur le seul champ de la formation, la filière formation de la Croix-Rouge française, nommée Croix-Rouge Compétence, se déploie au travers de 11 directions régionales qui comptent 60 établissements de formation répartis sur tout le territoire français (métropole et Outre-mer). Chaque année plus de 17 000 personnes sont formées à 30 métiers du sanitaire et social ( Infirmiers ......) par la voie de la formation initiale et celle d' apprentissage ou de la validation des acquis de l'expérience, plus de 90 000 stagiaires en formation professionnelle dans les domaines du sanitaire-social et de la santé-sécurité au travail, et plus de 1500 personnes sont accompagnées dans la voie de la préqualification (découverte d'un métier, remise à niveau, établissement d'un projet professionnel).

Toutes ces structures, au coeur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes. En nous rejoignant, vous contribuerez au développement de nos formations en partageant notre engagement et notre éthique

Au sein du département Gestion et Pilotage de la Direction Formation Croix-Rouge Compétence, l'Administrateur logiciel et technicien support H/F administre les logiciels métier de la filière, et contribue à leurs déploiements, à leurs évolutions, et à leur maintenance, et assure l'assistance et le support auprès des utilisateurs de la filière au sein de tout le territoire national.

Le périmètre d'intervention logiciel est composé actuellement d'un ERP métier déployé dans nos Centres Régionaux de Formation Professionnelle, du logiciel d'émargement numérique qui lui est associé, et du CRM/Plateforme Marketing de la filière.

Vous interagissez principalement avec les utilisateurs côté métier situés dans l'ensemble des régions de France, et aussi avec la Direction Informatique et la MOA du siège ainsi qu'avec les éditeurs des logiciels métier.

Au sein de la filière, vous êtes identifié comme le contact privilégié des utilisateurs, vous êtes reconnu pour votre écoute, votre analyse des problèmes, votre pédagogie, votre réactivité et votre sens du service.

Vos principales missions sont les suivantes :

Administrer les logiciels métiers de la filière: gestion des comptes utilisateurs, paramétrage fonctionnel, paramétrage des modèles de documents, extraction, reprises et nettoyage de données, recettage, suivi des évolutions

Gérer le service support des logiciels en lien avec l'éditeur et les utilisateurs: garantir le support aux utilisateurs et les accompagner dans leur utilisation au quotidien des outils, apporter des correctifs de paramétrages, support technique en lien avec l'éditeur pour corrections des incidents/anomalies

Participer à l'implémentation et à l'évolution des outils de la filière: paramétrage des logiciels, accompagnement des utilisateurs lors de la recette

Rédiger les supports en lignes mis à disposition des équipes métiers : mise à jour des modes opératoires, création de nouveaux supports

De formation Bac +2 en Informatique et/ou avec une première expérience professionnelle similaire réussie.

Vous avez une connaissance confirmée des systèmes d'informations et de l'environnement Google Workspace (champs de fusion, formule Excel pour reprises de données...), et avez des notions de SQL.

Votre dynamisme et votre autonomie sont reconnus.

Vous avez le sens du service, un très bon relationnel et de bonnes compétences rédactionnelles. A l'écoute des utilisateurs, vous communiquez de manière réactive et claire auprès des utilisateurs.

Prime de fin d'année : Oui Ségur 1 : Oui RTT / JREP : Oui