Senior Customer Representative H/F - DELPHARM

Acteur majeur depuis plus de 30 ans sur le marché de la production de médicaments en sous-traitance, Delpharm connaît un développement soutenu de son chiffre d'affaires, celui-ci ayant doublé sur les 5 dernières années atteignant 1 milliard d'euros, et regroupant un peu plus de 6500 collaborateurs.

Leader en France et dans le Top 5 Monde, Delpharm a l'ambition de fournir toutes les formes de médicaments avec le niveau de qualité, de ponctualité et l'équilibre économique nécessaires pour satisfaire les laboratoires pharmaceutiques du monde entier.

Delpharm se différencie par ses collaborateurs et son principe de fonctionnement. Faire grandir ses collaborateurs, leur donner intérêt à bien faire, les responsabiliser pour servir le client dans la durée sont nos piliers. Cette approche contribue à créer un environnement de travail sain et propice au développement de chacun, récompensé en 2026 par le Label Capital Meilleur Employeur.

DELPHARM Huningue représente 350 personnes, il est un site spécialisé dans la fabrication de formes pharmaceutiques liquide, semi-solides et pâteuses.

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Notre site de production basé à HUNINGUE recherche son(sa) futur(e) Senior Customer Representative.

Interface stratégique entre les clients et le site industriel, vous piloterez la relation client et les flux ADV associés avec un objectif constant de performance, de fiabilité et de satisfaction.

Les missions :

Vos principales responsabilités incluent :

- Piloter la demande client : analyser et fiabiliser les prévisions, gérer les écarts et optimiser leur intégration dans la planification industrielle, suivre la performance de service (OTIF)
- Assurer la gestion des flux ADV : piloter le cycle de commande de bout en bout (saisie, livraison, facturation), gérer les réclamations et garantir le respect des procédures
- Développer une relation client de qualité : instaurer une communication proactive, sécuriser les engagements et construire un partenariat durable
- Coordonner les interactions internes : être l'interface privilégiée du client et assurer l'alignement avec les équipes supply chain, production et qualité
- Gérer les situations sensibles : anticiper les risques, traiter les aléas et piloter les plans d'actions correctifs en cas de crise
- Contribuer à la performance du site : suivre les KPIs, participer aux revues de performance et proposer des actions d'amélioration continue
- Suivre les enjeux tarifaires et réglementaires : prix, facturation, aspects contractuels et douaniers

Expérience :

- Environ 10 ans d'expérience en environnement industriel BtoB, dont une expérience sur un poste similaire
- Expérience en environnement multi-clients, idéalement en sous-traitance
- Une connaissance des flux de production et des contraintes supply chain est essentielle.

Compétences techniques :

- Connaissances en transport, douanes, gestion des commandes et administration des ventes.
- Maîtrise des outils ERP et d'Excel (analyse de données, reporting, simulations).

Qualités personnelles :

- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
- Résilience et aptitude à gérer la pression
- Excellentes compétences en communication, facilitateur(trice) et fédérateur(trice).
- Résistance au stress et gestion des priorités dans un environnement exigeant.

Langues : Anglais courant indispensable pour interagir avec nos partenaires internationaux.