Chargé de la Relation Client H/F - DSV

DSV fournit chaque jour des solutions supply chain à des milliers d'entreprises, de TPME aux grands groupes internationaux.

160 000 collaborateurs dans plus de 90 pays travaillent avec passion pour offrir une expérience client exceptionnelle et des services de haute qualité - et contribuer à assurer un approvisionnement régulier en biens dédiés aux chaînes de production, aux points de vente, aux magazines et aux consommateurs du monde entier.

Les ambitions du groupe DSV s'articulent sur 4 axes : La volonté permanente de progrès, l'orientation de la satisfaction client, un investissement dans la performance, une culture de transparence.

DSV recherche son futur alternant au poste de Chargé de la relation client (F/H), basé au siège de Montaigu. Vous rejoindrez une équipe composée de 4 collaborateurs. Accompagné(e) par votre tutrice, vous contribuerez au suivi des demandes clients et au support des 80 agences du réseau.

Vos missions principales :

- Gérer les demandes clients : mails, réclamations niveau 1, suivi des dossiers sensibles.
- Accompagner les agences : aide au suivi des expéditions, compréhension des process, priorisation des demandes.
- Assurer le suivi opérationnel : vérification des statuts, relances, mise à jour des outils métiers.
- Coordonner et communiquer : interface siège/agences, remontée des incidents, escalade des cas complexes.
- Analyser et améliorer : suivi des indicateurs, qualité des données, propositions d'amélioration.

Des missions évolutives :

- Participer au reporting opérationnel : suivi des volumes réclamations/litiges, délais de traitement...
- Analyser la performance : identification des écarts vs objectifs, détection des agences en difficulté, suivi des tendances hebdomadaires.
- Fiabiliser les données et la qualité : contrôle de la qualité des données, analyse des anomalies de saisie, propositions d'amélioration...

Nous recherchons un(e) alternant(e) pour 2 à 3 ans, étudiant(e) en BUT ou Master, idéalement dans le commerce international ou le transport. Une appétence pour l'anglais est nécessaire pour ce poste, car certains échanges pourront se dérouler en anglais.

Vos atouts :

- Intérêt pour le service client
- Esprit d'équipe et sens du collectif.
- Curiosité et envie d'apprendre : comprendre, progresser, monter en compétences.
- Intérêt pour la data : analyse, qualité des données, utilisation d'Excel.