Conseiller Service Clients en Alternance H/F - Pigier Bordeaux

Pigier Bordeaux propose de nombreuses offres d'alternance en lien avec ses formations en commerce-vente, gestion, comptabilité-finance, les ressources humaines ou le secrétariat médical. Grâce à notre réseau d'entreprises partenaires, nous t'accompagnons dans ta recherche de contrat en alternance, un véritable tremplin pour ta carrière.

L'alternance, c'est l'opportunité d'apprendre un métier tout en étant rémunéré et de valoriser ton CV avec une expérience professionnelle concrète.

Dans le cadre du BTS Gestion de la PME (GPME) de l'école Pigier, une entreprise partenaire spécialisée dans l'amélioration de l'habitat et les travaux énergétiques recherche un(e) Conseiller(ère) Service Clients en alternance.

Ce poste polyvalent permet de développer des compétences en gestion administrative, relation client, planification et suivi d'activité, au sein d'un environnement dynamique orienté satisfaction client.

Missions principales

Gestion administrative des dossiers clients

- Réception et vérification des dossiers transmis par les équipes commerciales
- Contrôle de la conformité des documents administratifs
- Préparation des dossiers avant le lancement des chantiers
- Centralisation et suivi des pièces administratives après intervention
- Archivage des dossiers clients
- Suivi des outils administratifs et de maintenance

Planification & suivi des interventions

- Organisation et planification des chantiers et interventions
- Gestion des rendez-vous clients
- Coordination des mises en service, SAV et opérations de maintenance
- Information des clients sur les dates d'intervention
- Mise à jour des outils de suivi et de planification

Gestion financière & suivi des paiements

- Suivi des dossiers de financement et des aides
- Relation avec les organismes financeurs
- Gestion des acomptes et des facturations
- Encaissement des paiements
- Suivi des retards de règlement et relances administratives
- Participation au suivi de la trésorerie liée aux dossiers clients

Relation client & amélioration continue

- Traitement des avis et retours clients
- Participation à la mise en place d'actions correctives
- Contribution à l'amélioration des procédures internes
- Collaboration avec les partenaires locaux et équipes internes
- Participation à la qualité du parcours client

Vous préparez un BTS Gestion de la PME (GPME) au sein de l'école Pigier.

Qualités attendues

- Organisation et rigueur
- Sens du service client
- Bon relationnel
- Esprit d'équipe
- Fiabilité et autonomie
- Réactivité
- Capacité d'adaptation

Compétences recherchées

- Aisance administrative et informatique
- Bonne communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Sens de la planification et de l'organisation
- Intérêt pour la gestion administrative et la relation client