Alternance - Assistant Études et Connaissance Client H/F - European Camping Group

Leader européen de l'hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan.
Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.

Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.

European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission: Propose des vacances inoubliables pour tous !

La clientèle du groupe est majoritairement internationaleECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.Pourquoi nous rejoindre ?
- 5000 opportunités d'emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Au sein de l'équipe Marketing Stratégique et Expérience Client, en tant qu'Assistant(e) Études et Connaissance Client, ton rôle sera de seconder notre Responsable Customer Intelligence dans sa mission quotidienne : transformer les données clients en leviers d'action concrets.

Tes missions en soutien du Responsable Customer Intelligence :
- Exploitation du RCU : Mieux comprendre les profils clients et leurs comportements d'achat. Enrichir les données.
- Analyses et reporting : Développer des tableaux de bord et mener des analyses ad'hoc.
- Écoute Client (VoC) : Suivre des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT) et réaliser des synthèses.
- Participation aux Études : Participer aux différentes phases des études (quanti ou quali) : de la préparation des questionnaires à l'organisation logistique des focus groups.
- Support à la Veille Concurrentielle : Collecter les informations sur le marché et la concurrence.

Pourquoi nous rejoindre en alternance ?
- Accompagnement de proximité : Tu travailleras en direct avec le Responsable Customer Intelligence, garantissant un apprentissage de qualité.
- Cadre de travail idéal : Poste basé à Montpellier.
- Flexibilité : Jusqu'à 2 jours de télétravail.
- Environnement : Une équipe dynamique et collaborative avec des projets passionnants.

Le profil pour nous accompagner :
- Formation : Tu prépares un Master (Bac +4/5) spécialisé en Marketing / Data Analytics et tu cherches un contrat de 2 ans pour monter en compétence.
- Data-Fluency : Tu as une aisance avec les chiffres et les fichiers de données.
- Esprit d'équipe : Tu es curieux(se), rigoureux(se) et tu apprécies le travail en équipe.
- Compétences : Bonne maîtrise des outils bureautiques et un bon niveau d'anglais car nous sommes un groupe européen (réunions et dossiers en anglais).