Account Manager H/F - STEPHID

L'entreprise : STEPHID
Fondée en 1989 et basée à Pont-Sainte-Maxence (Oise), la société STEPHID possède une expertise unique de la petite série et du luxe proche de l'artisanat et de la confection.

Nous entretenons des relations privilégiées avec les maisons et créateurs de parfums de luxe, grâce à notre maîtrise de la fabrication de leurs parfums et de techniques pointues préservant les notes de tête les plus précieuses. Notre savoir-faire s'étend également à la confection des habillages raffinés de flacons, ainsi qu'à la gestion logistique de la distribution des produits finis dans le monde entier. Reconnue pour sa flexibilité et sa réactivité, STEPHID accompagne plus de 60 marques de parfum à forte notoriété.

STEPHID est une filiale d'ANJAC Health & Beauty, groupe familial français et partenaire industriel des marques de beauté, de bien-être et de santé. Au service de ses clients et fort de ses 3 200 collaborateurs en France et à l'international, le groupe ANJAC propose des services sur-mesure et des produits clefs en main innovants, conçus et fabriqués par ses 16 sociétés expertes et complémentaires.Notre force : associer l'agilité d'une structure à taille humaine à l'exigence d'un environnement industriel premium, capable de gérer aussi bien des productions automatisées que des réalisations plus artisanales à forte valeur ajoutée.
Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Account Manager pour rejoindre une équipe engagée et jouer un rôle clé dans la gestion opérationnelle de comptes clients stratégiques.
Au coeur des opérations, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et le point de coordination entre les différents services du site. Vous évoluerez dans un environnement dynamique et stimulant, où réactivité, sens du service et coordination sont essentiels pour garantir une expérience client irréprochable.
Missions principales
- Assurer la coordination et le suivi proactifs des demandes clients (commandes, qualité, délais, etc) et garantir l'envoi de réponses adéquates et agiles.
- Coordonner les informations avec les équipes internes : production, qualité, logistique, approvisionnement et planning.
- Assurer le suivi opérationnel et supply des nouveaux projets clients.
- Identifier les risques de retard ou de blocage et coordonner les actions nécessaires.
- Communiquer aux clients les informations relatives aux commandes, délais et éventuels écarts.
- Participer aux échanges liés aux offres de prix et renégociations.
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer le reporting des commandes et des stocks.
- Assurer le lien entre les clients et les différents services internes afin de garantir une circulation fluide des informations.

* Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, supply chain ou équivalent.
* Expérience confirmée en gestion de comptes clients BtoB dans un environnement industriel.
* Expérience dans les secteurs cosmétique, pharmaceutique, luxe, packaging ou sous-traitance industrielle.
* Bonne compréhension des enjeux supply chain et production.
* Anglais courant indispensable.

Compétences & savoir-être
* Sens du service client et capacité à gérer des interlocuteurs exigeants.
* Capacité à coordonner plusieurs sujets et interlocuteurs en parallèle.
* Esprit d'analyse, réactivité et sens des priorités.
* Communication claire et structurée, en français comme en anglais.
* Autonomie et approche orientée solutions.