Chargé·e d'Accueil et Secrétariat du Logement H/F - Mairie

Vous aimez le contact humain, vous êtes d'une organisation sans faille et vous souhaitez mettre vos compétences au service de l'intérêt général ? Ce poste est fait pour vous.

Vos missions principales
1. Ambassadeur(drice) de la relation usager

Premier contact de confiance : Accueillir avec bienveillance le public (physique et téléphonique).

Maître de l'orientation : Identifier les besoins, évaluer l'urgence des situations et orienter les usagers vers les bons interlocuteurs.

Chef d'orchestre des agendas : Piloter la prise de rendez-vous pour garantir un flux fluide et efficace.

2. Expert(e) de l'accompagnement logement & social

Facilitateur de projets de vie : Gérer l'enregistrement et le suivi des demandes de logement social sur le système national (SNE).

Garant de la qualité : Assurer la complétude des dossiers pour maximiser les chances de réussite des usagers.

Soutien aux projets vacances : Piloter la gestion administrative des aides aux vacances pour offrir des moments d'évasion aux familles.

3. Support stratégique et logistique

Pivot de l'information : Gérer les flux numériques (mails) et courriers pour une réactivité optimale du service.

Soutien opérationnel : Assurer la continuité du secrétariat général et l'organisation des moyens matériels du service.

EXPÉRIENCE OBLIGATOIRE DANS LE SOCIAL

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.