Conseiller - Conseillère Clientèle H/F - Crm 67 / Konecta

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 4 conseillers relation client H/F

Votre rôle au sein du service BMW Finance :
Afin de vous familiariser aux outils et aux process, vous traiterez dans un premier temps les mails des clients ayant un dossier de location ou de financement d'un véhicule souscrit auprès du réseau BMW France.
Vous leur apportez une réponse adaptée à leurs besoins les cas suivants :

- Gestion d'une fin de contrat
- Gestion d'un sinistre
- Gestion d'une recertification
- Gestion d'une contravention
- Gestion d'un Procès-Verbal de Restitution

Après une maîtrise des outils et des process, vous serez en charge du traitement des appels entrants et répondez à :

- Une demande d'information et mise à jour du dossier
- Une modification d'une date de prélèvement
- Une modification des options de fin de contrat
- Une modification concernant un contrat de leasing en cours

Cette liste n'est pas exhaustive.

PRÉ-REQUIS :

Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre sens de l'écoute et d'analyse, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous êtes une personne calme, professionnelle et directive.
Vous avez le goût du challenge, le sens du résultat et appréciez la réussite collective dans une équipe.
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils informatiques et savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers.
La maîtrise du français aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.

De formation idéalement Bac +2/3, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de la relation client, en Back Office.
Vous êtes en capacité de lire, comprendre, expliquer des éléments chiffrés d'un dossier de
financement (tableau d'amortissement, taux d'intérêt anticipé etc...)

FORMATION :

Vous bénéficierez d'un parcours de 18 jours de formation aux procédures métier et aux process clients, déployé avant la prise de poste et durant votre intégration.

LE POSTE :

Contrat : CDI à partir du 8/06/2026
Temps de travail : 35h annualisées - planning communiqué trois semaines à l'avance
Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h30 à 18h30
Rémunération : 1 867,02 € brut mensuel + primes variables mensuelles

AVANTAGES :

- Primes de performances évolutives (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)
- Tickets restaurant
- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs
- Un management de proximité
- Convivialité d'équipe
- Mutuelle entreprise
- Cadre de travail agréable et convivial

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Experience: 6 Mois

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,connaissance du secteur automobile

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.