Téléconseiller Qualité H/F - France Travail

Environnement de travail
Localisation : Dunkerque
Équipe à taille humaine, sous la responsabilité du Manager Qualité.

Missions principales
Contrôle qualité des ventes:

- Réaliser des appels sortants auprès de clients particuliers (50 à 100 appels/jour).
- Vérifier la bonne compréhension des contrats souscrits.
- Contrôler la conformité des processus de vente.
- Valider les informations clients saisies par les courtiers.
- Conformité et sécurisation des pratiques
- Appliquer strictement les scripts de contrôle.
- Veiller au respect des exigences réglementaires et de conformité.
- S'adapter aux évolutions légales et internes.
- Identifier les écarts et anomalies.
- Qualification et amélioration continue

Qualifier et consolider les ventes.
- Contrôler la qualité du discours commercial.
- Participer aux missions de la Cellule Écoute.
- Proposer des axes d'amélioration pour renforcer la qualité et la satisfaction client.

Profil recherché
- Niveau Bac à Bac +2.
- Une première expérience en relation client est un plus (non indispensable).
- Connaissance du marché de l'assurance est un plus.
- Maîtrise du Pack Office (Excel, Outlook.).
- Utilisation d'un ERP.
- Excellente aisance téléphonique.
- Sens du contact et du service client.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation.

-Avantages proposés
- Titre restaurant : 7 € (50 % pris en charge par l'employeur).
- Environnement de travail chaleureux et convivial.
- Télétravail.

Experience: 6 Mois

Compétences: Assurances,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Développer un portefeuille clients et prospects,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir et analyser les besoins client,Développer et fidéliser la relation client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Structurer, synthétiser des informations,Favoriser l'entente, la collaboration,Contrôler des pièces et justificatifs d'un dossier pour détecter une éventuelle fraude

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.