Agent·e d'Accueil H/F - Union Depart Assoc Familiales Loire

Nous recherchons : Un.e Agent.e d'accueil à St Etienne en CDD à 50% (idéalement tous les matins) d'un mois à pourvoir dès que possible.

Rôle essentiel au sein du service, l'Agent.e d'accueil est le premier point de contact des usagers, de leurs familles et des partenaires. En collaboration directe avec les Mandataires Judiciaires (MJPM) et les assistants, il/elle assure un accueil de qualité (physique et téléphonique) et prend en charge les premières démarches administratives liées aux mesures de protection, dans le respect des procédures et du cadre réglementaire.
À l'écoute des usagers, l'Agent(e) d'accueil transmet aux équipes les informations clés et les difficultés repérées lors des échanges, contribuant ainsi à une prise en charge personnalisée et humaine. Grâce à sa connaissance globale du service et des droits sociaux, il/elle oriente efficacement le public et participe activement à la qualité et à la fluidité de l'accompagnement.

MISSIONS PRINCIPALES :
- Assurer la gestion des dossiers des personnes sous protection juridique et instruire les demandes en vue de délivrer ou de percevoir des prestations ou des aides
- Partage d'informations avec les MJPM et les partenaires dans le respect des règles de confidentialité sur les usagers, les familles et contribution à la gestion des situations
- Information sur les situations, alerte sur les difficultés, les situations dégradées et les dysfonctionnements
- Accueil et traitement des appels téléphoniques
- Participer aux réunions nécessaires à la bonne marche de ce service

PROFIL DU CANDIDAT RECHERCHÉ : Le poste nécessite les qualités suivantes : rigueur, méthode, aptitude travail en équipe, gestion des urgences et des priorités, réactivité sens de l'organisation, très bonne orthographe

DIPLÔMES NÉCESSAIRES : Formation Bac +2 dans le médico-social (BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social ou BTS Economie Sociale et Familiale).

Intégrer l'UDAF 42, c'est avoir :
- Un parcours d'accompagnement et d'intégration
- Un plan de formation ambitieux vous permettant d'exercer ses missions dans les meilleures conditions dans un souci d'actualisation des compétences et de progression
- Une garantie du respect de votre équilibre personnel : horaires individualisés, 35h/semaine avec un aménagement possible sur 4.5 jours, des congés trimestriels, 1 jour de télétravail/semaine après 6 mois d'ancienneté.
- La mutuelle prise en charge à 60% par l'UDAF
- Avantages CSE (cartes cadeaux, chèques vacances,...)
- Un véhicule de service pour vos déplacements dans le département
- Des moments conviviaux organisés plusieurs fois par an par la Direction et le CSE.

Rejoindre l'UDAF 42, c'est l'opportunité de s'investir dans une mission qui a du sens, celle d'oeuvrer au quotidien auprès de publics fragilisés. Vous contribuez à leur protection et les soutenez pour leur assurer une vie décente et plus sereine.

Experience: 12 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.