Téléconseiller Conseiller à Distance H/F - OPTISSIMO_

OPTISSIMO est un réseau d'optique en plein développement, comptant aujourd'hui 28 magasins répartis sur l'ensemble du territoire national. L'enseigne s'appuie sur une exigence forte en matière de qualité de service et d'accompagnement personnalisé afin de répondre aux enjeux de la santé visuelle de ses clients.

Rattaché(e) à la structure siège, vous intervenez dans le cadre du suivi de la clientèle et participez activement à la fidélisation du portefeuille clients.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Contacter les clients à partir de notre base de données
- Informer les clients de l'échéance de validité de leur ordonnance (2 ans)
- Les accompagner dans la prise de décision en les orientant vers le magasin adapté
- Informer les clients des animations commerciales en magasin
- Assurer une qualité d'échange conforme aux standards de l'enseigne
- Mettre à jour les données clients dans les outils internes

Vous disposez d'un bon relationnel et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques. Vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'une capacité à instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

- Niveau Bac +2, idéalement orienté commerce ou relation client
- Bonne élocution et sens du service
- Organisation, dynamisme et persévérance
- Maîtrise des outils informatiques
- Une première expérience en relation client ou centre d'appels constitue un atout