Directeur des Opérations H/F - Hays

Nous recherchons pour notre client un Directeur des Opérations chargé de piloter la performance, structurer les opérations et manager des équipes pluridisciplinaires dans un contexte de croissance et de transformation.Rattaché à la direction, ce poste joue un rôle clé dans l'optimisation du delivery, le pilotage des activités et la coordination des projets stratégiques.

1. Piloter la performance et les KPI

* Piloter les indicateurs de performance stratégiques et opérationnels
* Mettre en place des systèmes d'alerte et de réactivité pour ajuster les opérations en continu
* Déployer des plans d'amélioration continue
* Garantir la qualité, les délais et le delivery des opérations administratives
* Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
* Contribuer au pilotage budgétaire (masse salariale, CAPEX, OPEX)

2. Piloter les opérations administratives

* Manager les équipes admissions en lien avec les équipes Sales et ADV
* Superviser les équipes examens
* Encadrer l'équipe support client ainsi que le pôle administratif (commandes, facturation, stages)
* Piloter la production de contenus pédagogiques
* Garantir un haut niveau de qualité de service et de performance opérationnelle

3. Piloter les projets stratégiques et transverses

* Prioriser et centraliser les projets structurants
* Assurer le suivi des roadmaps, des délais et des reportings
* Piloter le déploiement des outils et des processus
* Contribuer au développement des initiatives liées à l'IA
* Structurer et déployer la démarche d'amélioration continue

Votre profil

Expérience & formation

* Diplôme Bac +5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)
* Au moins 8 ans d'expérience en pilotage d'opérations à forte volumétrie
* Expérience confirmée en management d'équipes et pilotage transverse

Compétences clés

* Forte culture data et orientation résultats
* Excellentes compétences en gestion de projet
* Maîtrise des enjeux budgétaires
* Leadership et capacité à fédérer des équipes
* Excellente communication orale et écrite
* Maîtrise des outils digitaux
* Anglais professionnel courant