Expert Avaya H/F - Davidson Lyon

Les missions principales porteront sur les interventions d'opération techniques liés au maintien en condition opérationnel (études, incidents, régressions et petites évolutions liées à la MCO). En tant qu'expert, il sera demandé d'avoir un regard critique sur les méthodes de développement et de proposer des industrialisations.

Description détaillée des tâches qui constituent la mission :

Pour le périmètre de centre d'appels :

- Assurer le maintien en condition opérationnel la plateforme AVAYA.
- Proposer et mettre en place une industrialisation des développements (GIT, Testing.....)
- Gérer les escalades supports faites à l'équipe Intégration des solutions/évolutions de la plateforme
- Assurer la mise en production des corrections techniques (en HO ou en HNO)
- Assurer les opérations de BUILD et de MCO en HNO sur l'ensemble des plateformes
- Intervenir sur des applications vocales vXML Java Script/JEE,
- Paramétrage de modules Salesforce, développement de rapport
- Intégration du CTI dans le CRM SalesForce
- Administration des bases de données SQL/Oracle/... (Procédure Stockée, Job)
- Configuration de scripts de sauvegardes Unix
- Contribuer à l'effort de documentation de l'exploitation maintenance de la plateforme.
- Alimenter la base de ticketing JIRA

Pour le périmètre Téléphonie Métier :

- Assister aux réunions techniques avec les fournisseurs lors des évolutions ou de la mise en place de nouvelles fonctionnalités
- Être force de proposition pour faire développer techniquement cette offre et trouver des synergies avec les autres offres AlloConnect
- Avoir connaissance des interconnexions fortes entre l'offre de téléphonie métier et l'offre de centre d'appels.

Les compétences techniques attendues sont les suivantes :

- Solide base Télécom (Protocole VoIP SIP et H323, SBC, RTC, TDM, RTP)
- Connaissances approfondies des environnements de centre d'appels, et notamment de la technologie Avaya (ACM, AES, AAEP, CMS, CTI, CBA, SA, IVR, Nice, Nuance, OSR, Voxygen...)
- Compétences dans l'outil CRM Salesforce/Zendesk, JiRA
- Compétences suite Office365 (PowerBi, Sharpoint, Planner, ... )
- Développement d'applications SVI VoiceXML/JEEt, cXML,..
- Développement Web VB et Java, HTML, JS
- Compétences en bases de données SQL SRV/Oracle/MySQL
- Compétences Systèmes (Windows, Linux, Unix, SunOs, )
- Compétence réseaux TCP/IP, VLAN, TCP/UPD, SNMP, HTTP, TFTP, DHCP, SFTP...

Les compétences fonctionnelles attendues sont les suivantes :

- Avoir un bon rédactionnel (savoir rédiger des comptes-rendus de réunion, des documents d'exploitation ou tous types de documents techniques, REX, Document d'Exploitation, DAT, Mode Opératoire...)
- Suivre les demandes/incidents/projets/ de bout en bout.
- Faire le suivi des actions de façon hebdomadaire

Créée en 2005, Davidson est une société de conseil en management et expertise technologique.
Nous sommes présents dans 6 pays repartis en Europe et en Amérique du Nord.

En 2023, Davidson c'est :
- 3070 salariés,
- 180 managers,
- 308 millions d'euros de chiffre d'affaires.

Et si on laissait de côté les discours préformatés pour parler des VRAIES raisons de nous rejoindre !

Davidson c'est avant tout un projet d'entreprise où il fait bon vivre grâce à des fondamentaux qui structurent notre action au quotidien :

- Être sérieux sans se prendre au sérieux,
- Manager en temps réel,
- Construire une entreprise horizontale,
- Développer la créativité et la prise d'initiatives,
- Favoriser l'inspiration plutôt que la gouvernance.

Pour que vous puissiez vérifier que ce ne sont pas que des mots, il vous suffit de candidater, si vous êtes le(la) meilleur(e) pour le job suivant !!!!