Customer Success Manager H/F - Vusion

Êtes-vous prêt à bâtir l'avenir du retail ?Vusion est une entreprise de retail tech en forte croissance. Implanté dans 19 pays sur 3 continents, nous sommes leader mondial des solutions de digitalisation du commerce physique fondées sur l'intelligence artificielles. Nous inventons des technologies qui créent un impact positif sur la société en permettant un commerce durable et centré sur l'humain. Ensemble, nous développons des solutions avant-gardistes, formons des partenariats durables avec nos clients et réinventons les magasins de demain grâce à nos solutions IoT et data. Nous croyons que l'entrepreneuriat est une vocation, et que notre esprit de start-up nourrira votre ambition. Plus d'informations sur notre entreprise et nos solutions.
We build. We create impact. Rattaché(e) au Head of CSM, vous accompagnez des clients stratégiques dans la durée afin de garantir l'adoption des solutions déployées et démontrer la valeur créée pour le retail physique (IoT & SaaS). Vous intervenez sur 1 compte stratégique de grande taille, avec une forte dimension relationnelle et contractuelle. Vous animez la gouvernance client, coordonnez les plans d'action, alignez les usages avec les priorités business du client et contribuez au développement du compte en partenariat avec les équipes commerciales. L'objectif est de transformer un déploiement en valeur mesurable pour le client, en assurant l'adoption durable des solutions, la performance opérationnelle et le développement du partenariat dans la durée.Relation client & pilotage des comptesInstaller une relation de confiance avec le client, sponsors et décideurs clés, positionner Vusion comme partenaire stratégique long termePiloter l'exécution des plans de compte en coordination avec les équipes Sales et Key Account Managers.Piloter et améliorer le NPS client, analyser les feedbacks, mettre en place des plans correctifsPerformance des services & gouvernanceEngagement : animer les business reviews, valoriser les cas d'usage, démontrer la valeur et le ROI des solutions déployées.Garantir le respect des engagements contractuels (SLA) sur le support, la maintenance et la gestion des actifs.Coordonner les équipes internes (Support, Sales, Chefs de projet, Experts) pour assurer un niveau de service conforme aux attentes contractuelles.Pilotage stratégique des servicesSuivre les budgets des contrats de service et assurer la cohérence financière.Anticiper et gérer tout événement pouvant impacter la qualité de service sur l'ensemble du cycle de vie du contrat.Création de valeur & développementIdentifier et proposer des évolutions de services, les chiffrer et démontrer le ROI associé.Construire des success plans et des roadmaps alignés avec les objectifs business du client.Contribuer aux stratégies d'upsell et de renouvellement en collaboration avec Sales.Engagement & cycle de vieCartographier les parties prenantes et développer des relations multi-niveaux.Structurer les phases d'onboarding pour accélérer le time-to-value.

Qualifications we're looking for. Entre 3 et 6 ans d'expérience en Customer Success Management sur des comptes complexes, idéalement dans un environnement technologique (SaaS, IoT, solutions B2B)Une expérience auprès de clients retail constituant un atout majeurExpérience démontrée dans la gestion d'engagements contractuels structurésCapacité à interagir avec des interlocuteurs de niveau direction côté clientForte orientation rétention, satisfaction et création de valeurAnglais courant requis (travail dans un environment international)Rigueur, sens du détail, réactivité et capacité à gérer des environnements exigeants et évolutifs.