Technicien Support Logiciel H/F - Lacour Concept

LACOUR GROUP est un éditeur de logiciels leader sur le marché de l'après-vente automobile. Le groupe accompagne les divers acteurs de l'écosystème dans l'optimisation de leurs processus au quotidien, à travers le développement de solutions innovantes, des logiciels de gestion métiers, des solutions de chiffrage de devis, ainsi que divers services additionnels (plateforme e-commerce pour l'achat de pièces de rechange .). Le groupe dispose également d'une équipé dédiée à la fabrication de hardware, celle-ci assurant le design et la fabrication de balances peintures connectées à destination des professionnels. Innovation et Digital s'ajoutent aux technologies WEB, mobiles, modélisation 3D et bases de données automobiles.

LACOUR GROUP valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à offrir un environnement de travail inclusif, respectueux et équitable. Nous croyons que chaque individu doit avoir les mêmes opportunités de contribuer et de s'épanouir professionnellement. C'est pourquoi nous encourageons toutes les personnes sans distinction, à postuler et à rejoindre nos équipes au sein de notre société.

Compte tenu de notre fort développement, en France et à l'international, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels pour venir renforcer notre équipe Assistance et ainsi contribuer activement à la croissance pérenne du groupe.Missions :
Au sein de l'équipe du service Assistance logiciels, vous serez en charge d'assister par téléphone les clients, professionnels de l'automobile, d'analyser les pannes logicielles, de résoudre les problèmes, tester, assurer le reporting et le suivi des pannes. Un support technique est le relais si besoin
Il n'y a pas d'objectif sur appels.

Profil recherché :
- Expérience : Expérience souhaitée en appels entrants ou sortants.
- Qualités personnelles :
o Polyvalence, rigueur.
o Qualités relationnelles et de communication.
o Esprit d'analyse.
o Proactivité, réactivité.
- Compétences techniques :
o Vous maîtrisez la bureautique (Excel, Outlook).
o Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique

Conditions de travail :
- Lieu : Saint-Doulchard
- Type de contrat : CDD 7 mois éventuellement pérennisable (contrat de 39h avec 1,5 jour de repos compensateur mensuel)
- Rémunération : selon expérience et compétences

Experience: 6 Mois

Compétences: Support client à distance,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).