Chargé de Relation Client Planification - Alternance BTS Gpme H/F - AFPI FORMATION ET ALTERNANCE Nord Pas de Calais

L'AFPI, c'est votre école 100% alternance ! Depuis plus de 70 ans, nous formons nos étudiants au plus proches de la réalité de terrain grâce à l'alternance. Rejoignez l'une de nos formations du CAP au Bac +5 dans les secteurs de l'industrie, du commerce, des ressources humaines et de l'informatique.

Et pour trouver votre entreprise facilement, profitez de l'accompagnement de notre service Sourcing-Placement avec plus de 750 entreprises partenaires prêtes à vous accueillir.

Mais l'AFPI c'est aussi :

- 5 campus dans le Nord-Pas-de-Calais : Lille, Hénin-Beaumont, Valenciennes, Boulogne-sur-Mer et Dunkerque
- 92% d'insertion professionnelle, 6 mois après l'obtention du diplôme
- Plus de 1 200 étudiants chaque année
- 89% de réussite aux examens

Qu'attendez-vous pour nous rejoindre ?

Plus d'infos sur : www.afpi-acmformation.com

Acteur de référence dans le domaine du contrôle, de l'inspection et de la certification, l'entreprise accompagne ses clients dans l'amélioration de la qualité, de la sécurité et de la conformité de leurs installations et services.

Basé(e) à Villeneuve-d'Ascq, vous intégrerez une équipe opérationnelle et participerez activement à la coordination des activités et au suivi des interventions.

Encadré(e) par un manager, vous évoluerez au coeur du service afin de contribuer au bon déroulement des opérations et à la satisfaction des clients.

Dans le cadre de votre alternance en BTS GPME, vos principales missions seront les suivantes :

- Organiser et planifier les interventions des techniciens en tenant compte de leurs compétences, spécialités et des délais d'exécution ;
- Identifier les situations nécessitant le recours à un sous-traitant et organiser son intervention en lien avec les services concernés ;
- Assurer la coordination et le suivi des interventions réalisées par les techniciens internes et les sous-traitants ;
- Participer à la relation client par téléphone et par mail, notamment pour la gestion des délais et le suivi des demandes ;
- Élaborer et mettre à jour les plannings d'intervention clients ;
- Effectuer le suivi administratif des dossiers, incluant les relances liées à la conformité et au traitement des factures ;
- Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes techniques et les clients.

Cette alternance vous permettra de développer des compétences solides en organisation, gestion opérationnelle et relation client dans un environnement dynamique et structuré.

Rythme d'alternance : 3 jours au CFA / 2 jours en entreprise.

Possibilité d'embauche en CDI selon projet professionnel et opportunités.

- Vous préparez un BTS GPME en alternance et souhaitez développer vos compétences en gestion administrative et relation client.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation, qui vous permettent de gérer efficacement le suivi des dossiers et des priorités.
- À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez le Pack Office et savez les utiliser dans votre travail quotidien pour optimiser votre organisation.
- Doté(e) d'un bon sens relationnel, vous appréciez le contact client ainsi que les échanges avec les équipes internes et savez communiquer avec aisance.
- Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs tâches simultanément, vous savez adapter vos priorités en fonction des urgences tout en garantissant la qualité de votre travail.